简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：加贺恵子/沙也加/鲇川真理/
- 导演：吉尔·索洛韦/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- 更新：2024-12-26 15:17
- 简介：危机(🌌)公(gō(💯)ng )关(guān )处理三个步(🏤)骤 1、- 预(🎾)警和干预：通(🅾)过对(🏧)内外(🧥)(wài )渠道的危机预警信号进行识别(⛺)和分(㊙)析，公关人员可(⏲)以在危机(🐠)的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采(🐛)取预警措施(🏡)，干预或(🌤)预防潜在的危机，防止(zhǐ )困(⏱)难进一步恶化。即使未(💇)能有(🙉)效消(🤾)除(chú )危(🌸)机(jī(🤮) )，也(🙂)能通(tō(👸)ng )过这一过程(chéng )获取有益信息(💝)，为公关运作(🌄)争取主动。2、进行危(🥓)机总结、(💜)评估。对危机管(🙌)理(🕢)工作(zuò )进行全面(🈺)的评价，包括对预警(jǐng )系统(📍)的组织和工(💑)(gō(🏸)ng )作程序、(🍇)危机处理计划、危机决策(🎢)等各方面的(de )评价，要(🐰)详尽地(dì )列出危机管理(🤙)工作中(🗽)存在的(🎑)各种问题。对(🛁)问题进行整顿(🤔)。多数危机的爆发与(😉)(yǔ(🤩) )企(qǐ )业管理不善有关(guā(😶)n )，通(💩)(tō(🍦)ng )过总(➗)(zǒng )结评估(gū )提出改正措施，责成有关(🕴)部(💗)门逐项(xiàng )落(luò )实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过(guò )程中的重要性 由(🃏)于(🍼)客观(🕵)环境的作用，困难的(💐)出(📹)现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有(👛)统一的发(fā )展(zhǎn )逻辑规(guī(🍋) )律，即危机的生命(mì(🥧)ng )周(zhōu )期模(♊)型。既然要提(🌐)炼危机公关的精(🎋)髓，首(🌋)先(xiān )要(⏺)根据(🤽)其生命周(zhōu )期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终结果的关(🏚)键(🦋)环(🚮)节和要素(🚾)。4、网(🕘)络危机公关的处理步(bù(🧤) )骤主要包括以(🕙)下(🦆)(xià )几(⛺)个方面： 危机预(yù(🐎) )警：在(🏉)危机发生前，企(🖱)业需要建(👱)立一套完善的危(🎺)机预(yù )警系统，以(🌑)便及时发现潜在的(de )危机。这可能涉及(♓)到对网络舆(yú )情的监测、对用户反馈的关注(zhù )以及对内部员工(🚾)意见的收集等。成(chéng )功的(de )危机(🍓)公关(🥏)案(àn )例(🙈)分析 年(niá(😖)n )有许多(duō )危机公(gōng )关成功的案例，以(yǐ )下(💂)是其(🌒)中两个(🥅)案例：网易暴(🦗)雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月(yuè(🈴) )，网易和(🎂)暴雪(✋)宣布(bù )因(yīn )合(🤑)作到期(📡)将(jiāng )终止(🤘)合(hé )作(🤟)，引发(🐴)广(guǎ(🆚)ng )泛关注和讨论。网易通过一系列(🍶)行(🦄)动(🌄)，如推(🌻)出“暴雪绿茶”等，表(📥)达了自己停止(😒)(zhǐ )合作(zuò )的决心。危机公(gō(🎣)ng )关(guān )成功案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉堡(🏏)广(🚡)告涉歧视事(⛱)件举例。如下：事件详情(😆) 2019年4月初(🏿)，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的(de )一(🌟)条新品(🔝)汉(🕑)堡(🈵)广(🕸)告被指涉嫌“种族歧(qí )视(shì )”，视频(pín )中的(de )演员(🙀)用一双(🤾)巨型筷(🏜)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀(⛲)(wū )嫌疑(🦃)，引发(🗨)(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧视。百事可乐(lè )2009年危机公关(🚋)案例分(fèn )析(xī ) 2009年，百事(shì )可乐发生(shēng )了一起非常严(yán )重的健康事故(🍘)，导致多(🏕)名消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝(🎃)癌。此次事故，不仅让(ràng )百事(🐭)可(🐆)乐的声(🔪)誉受(👶)到(dào )极大影(🐕)响，还对其市场前景产生了(♈)极大影(🍣)响。对公(gōng )共(🕤)突(💵)(tū(🎾) )发危机(🚋)事务(💁)，相关(guān )政府部门的(⬆)领导也就(🧐)是拥有权(quán )力的决(🐂)(jué )策(🧖)者首(🥑)先应该开展有效的(de )危机公关(🎊)，敢(gǎn )于直(zhí )面媒体与民众，满(🛄)足他们对危(📩)机(jī(🤦) )信息的知(🚿)情权，以(yǐ )获得公众的信任。担(⏲)任危(💞)机(jī )公关具体实(🍅)施者的政府新(xīn )闻发布、主流(liú )媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明(🦇)、畅通，否则(zé(🐲) )妨碍危机处理。处理(📪)企(🏓)业危机(👷)公关(🍠)的(💧)流程和(🎀)内(🚇)容是什么? 1、善后 众(zhò(🍻)ng )所周知，危机(⚾)过后企业形象往(🐭)往因(yīn )此而遭到破坏，危机也不可能就此(🧗)避免，所以企(qǐ(⛺) )业危机公关处(🌮)(chù(♟) )理的最后一个(gè(🏥) )步骤(📟)就是善后处理。主要有两点(😙)(diǎn )，第一是修复消(xiāo )费(😪)者(🤮)对企业的(de )信(🎡)心，帮(bāng )助企(😧)业重建企业(🧣)形象。第二则是分析(xī(🕓) )总结(jié )并改进提(🗽)高(gāo )。2、企业危机公(🎰)关(🚔)处理(🦅)流程通常包括(kuò(👈) )以(🌵)下(xià(🥈) )几个步骤(zhòu )： 预防危(🏥)(wēi )机：(🦖)企业应(yīng )制定危机(jī(🚸) )管(guǎn )理(lǐ )计划，包括(kuò )风险评(🐌)估、预警机制(zhì )和危机应(🙏)对策略等，以最(zuì(🏳) )大(dà )程(🤟)度地减少危机(jī )的发生。 发(fā(🕔) )现危机：及时收集、监控和(🍁)(hé )分析与企业(🍊)相关的信息(😍)，以便迅速发现(xiàn )潜在(zà(🖌)i )的(👀)危(🦍)机。3、总(🛢)结来(lái )说，高手(shǒu )的危机公关在于策略的清晰、执(🏌)行的果断，以(🐊)(yǐ )及(👝)结果(🔘)的(🐠)直接(👔)。比(🔲)(bǐ )如(👥)(rú )五(wǔ )月(🎭)天玲花的案例(🥍)(lì )，通过精准的(de )文案(💼)，展现了危机(🌟)公(⚾)关(❓)的高超(chāo )艺术。在危(🏝)机(🚔)公关的道路上，灵活应对(🕥)、果断(duàn )行动和清(🏨)晰(🕦)沟通是每一个(☝)企(⏯)业值(🥓)得(☕)学习(xí )和借鉴(🥐)的(de )法则(🎃)。危(wēi )机(jī )公关一般(✨)怎么处(💿)理(lǐ )? 1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体、公(gōng )众(🌿)(zhòng )、(🤸)消费(fèi )者及一切(qiē(🌸) )关(🔁)注(💗)事件的人们(men )，提(tí )供一(🗡)切可能的沟通办法，如(rú )新闻发(fā )布会(huì )、(😯)媒体现(🍍)场(chǎng )采访、网(wǎng )络互(🚱)动、热线(🤥)电话、公开(kāi )信、广告、短(😌)信等等传播方式(😦)和手段，保(🎬)证社会大众的知情(qíng )权。承(🍪)担责任。2、面对(🍸)灾难，应考虑到最(🚁)坏的可(🔌)能，并及时有条不紊(wěn )地采取行(háng )动；危(wēi )机发生时(📞)，要以(🤨)最快的速(sù )度设立(🔵)“战(🤦)时”办公室或(huò(🦃) )危(🦕)机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制(🥕)和管理计(jì )划。3、成立危(🚳)机(😢)公关小(🍊)组。当危机(🍟)出(🔜)现的时(🎦)候(hòu )千万不要惊(jī(🌿)ng )慌，首要的问题就是(♋)赶快成立危机公关小组。一(🍕)般情况下(xià )，危机公(😩)关(🛂)小组的组成(🕡)由企业的公(🍱)关部成员(yuán )和(hé )企业涉及(jí )危机(Ⓜ)的高(🎷)层领导(📹)(dǎo )直接组成。4、迅推客(⛳)(kè )传媒(🎖)总结了处(➰)理危机(😔)公关的(✈)十大策(cè )略：内部沟通，即时监督 企业管理(🍾)(lǐ )层(😌)应及时与基层人(rén )员沟通(tōng )，获取第一条信息，根(gēn )据(jù )管理经验判断某些(💇)方向是否(👧)存在(zài )问题，是(🎀)否会(huì )产生影响，找出危(🔳)机前问(wèn )题差异的根源，及(🐌)时处理(🎁)。预警潜在危机(😕)，做(zuò )好(🌮)充(🚇)分准备 无论什么企业，都可(📈)能遇(yù )到危(👈)机公关。5、危机公关不(⚽)仅(🌃)承(🍂)担危机(jī )预警监测(cè )、干(🀄)预预(🍏)防、控制(🍍)处(🏬)理(✨)、恢复调整等(🕤)任务，而且是改善困难管(guǎn )理体(tǐ )系的必要过程，也(yě )是公(🙈)(gōng )众、媒体、政府和(😳)各种社会团体公(gōng )关(guān )战略的重要(🏼)组成部分。危机(jī )公关的整个流程是(shì )怎(♍)样(yàng )的? 1、紧(jǐn )接着(🐗)，危机辨(💋)(bià(🍫)n )识至关(🖊)重要。你(nǐ )需要判断这是否真(🐡)的是(🗄)危(🚵)机，还是可能的宣传(chuán )契机或无(wú )需(xū )过度(📂)反应的情况。这一步骤要(yào )求敏(mǐn )锐的洞察力(🈺)和精(🎶)准的判(🎬)断。确定应对原则，企业需要(yà(🧗)o )为自己(🏝)(jǐ )定下明确的角色——是(🍙)受害(hài )者、相关者(🕦)、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接(🎺)影(⬅)响公众(zhòng )的(🕞)感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公(🚘)关(guān )处理流程：明(🎆)(míng )确危机现状并评(píng )估形势。首先，组织需要对(♒)危(🎺)机的严重性(xìng )及其影响(💷)范围进(🏓)行快速(🍏)评估，明确危机的性质和(hé )影响对象(🤟)。其次，进行信(😔)息收集和分析(🍄)，包括内部和(🏫)外部的信息，了(🕰)解公众的(📗)情绪和(hé )反馈。制定应(🐥)对(💹)策略。根据对危机的评估(💝)和(🔲)分析结果(🌖)，制定针对性(🗡)的应(yīng )对策(♌)略。3、舆情收集(✏)，厘清线(💃)索。当(🌨)真(🚪)正的危机公关(guā(🧑)n )发生(shēng )之时，整个公共部门或者委(💳)托的乙(🤛)方公(🐯)关公司就得超高效(xiào )的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(🔚)关的(📀)时效性是相当(dāng )高(gāo )的，越早给出判断、(🦐)给出解(jiě )决方案、越早(zǎ(🗺)o )执行，越能挽救损失(🐀)，换句(jù )话说(⌚)(shuō )，公(gōng )关部门每慢一秒，对于(🐶)品牌(pái )来说，都是(😊)真(♓)金白银的流失。4、企(qǐ )业危(wēi )机(🛫)公(gōng )关处理流(🍑)程(💬)通常包括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定(🦗)危机(🚙)(jī )管(🔲)理计划，包括风险评估、预警机(🚈)制和危机应对策略等(🙅)，以最大(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(💵)收集(🥜)、监(㊙)控和分析(♟)与企业相关的信(🆒)息(🎲)，以(📹)便迅(xùn )速发现潜在的(🔇)危机。5、危机公(🕒)关过(guò )程中(🤤)的(🔪)重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困难(🍙)的出现和发展会产生不可(🦌)预测的(💼)发展方向和影响范围，但一般都(😹)有统一(🌋)的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(📶)然(rán )要提炼危(🌛)机公关的精髓，首(🌫)(shǒ(🧥)u )先要(yào )根据其生(🤲)命周期(❇)的特点，在(🏇)操作步骤中找到(👪)(dào )影响最终结果的关键(⤵)环节和要(yào )素。企(🌹)业危机公关怎(📨)么(🍹)处理? 1、引导(🏄)公(🗨)共舆论：当企业自(🌑)身立场(🚞)正(zhèng )确时(📣)，应(🛩)积极澄清事实真相；若存(cún )在错误(wù )，则(💝)应(👤)诚恳(✡)(kěn )道歉。借助权威(⬛)力量：(🏛)在危机(💈)时期，企业往(🕒)往容易(yì )受到(dào )社(🐦)会的质疑。此时，借助(🌻)权威机构的信用(👅)来增强话语的可信度是(💄)至关重要的。分散(🌄)危机影响(👨)：(🧚)企业应尽快转(🎡)移(📡)公众(🙈)注意(🚴)力(🥫)，最(💵)大限度地减(🔡)(jiǎn )轻(📇)(qī(⚓)ng )危机的(🚠)负面(🚻)影响。2、危机应对策略：选择合适的危(🚸)机(jī )应对策略(🥕)，如积极(jí )回(🐪)应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等(👲)。策略的选择应(🐴)基于客观事实(🔆)和(hé )法(✌)律法(🔌)规，同时考虑企业的(🦅)形象和利益。危机公关(👁)沟(⭐)通(⛷)：及时性：在(zà(😝)i )危机发生后，迅速向内外(wài )部相关方进(📦)行沟通，避免信息(xī(👲) )真空期导致的谣言和(hé )误解。准确性：沟通内容(🌩)应准确真(zhēn )实(👛)(shí )，避(🌜)免虚假宣(xuān )传和误导。3、加强内部(bù )沟通与监督：企业管理层应及(🏝)时与(yǔ )员工沟通，获(🏭)取第(Ⓜ)一手信息，以便在发现问题时迅速作出判(pàn )断(duàn )并采取措施(💜)，从而防止危机(🦎)(jī )的发生。 建立预警机制：企业应预见到可(kě )能出现的危机(jī )，并(bì(➖)ng )做好相应的准备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正(zhèng )来临时能够有(yǒ(🌮)u )条不紊地(🔴)(dì(🦆) )应对。