简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：白灵/松田圣子/王宗尧/
- 导演：MichaelBaumgarten/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-24 10:03
- 简介：危(🚇)机公关(guā(⏭)n )处(📍)理三个(🎀)(gè(📽) )步骤(📫) 1、- 预(yù(🍔) )警和干预：通过对内外渠道(dào )的(✴)危机预警信号进行识别和分析，公关人员可以在危机(jī )的早(zǎo )期(🖍)阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措施，干(gàn )预或预(🗒)防(fáng )潜在的(🔆)危(⏳)机，防(🏋)止困难进一(🔵)步恶化。即使未(wè(📵)i )能有效(xiào )消(🕕)除(🐃)危机，也能通过这一(🃏)过(guò )程获取有益信息，为公(🧜)关运作争取主动。2、进行(🍙)危(🌮)机总结(💁)、评估(gū )。对危机管理(lǐ )工作进行全面的(🕹)评(píng )价，包括对预警系统的组织(zhī )和工(🚕)作程(🦂)序、危(🤣)机(👘)(jī )处理计划、(🐚)危(wēi )机决策(💝)等(😊)各方面的(🐡)评价，要详尽(💮)地列(liè )出危机管理(lǐ )工作中(🐝)存在的(de )各种问题。对问题进(jìn )行整(🏄)顿。多数危(✋)机的爆(🕳)发与企业(⤴)管(guǎn )理(🍎)不(🚈)善(shàn )有关(🤳)，通(🏄)过总结(jié(🌙) )评估(⌛)提出改正(♈)措(🏼)(cuò )施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容(🔞)。3、危(💡)机(🏊)公关过程中的重要性 由于客(🐩)(kè )观环境的(😅)作用，困难的(🛃)出现和(🦂)发展会(huì )产生不(🍡)可预测的发展方向(xià(🕶)ng )和影(⏫)响范围(wéi )，但(🐴)一般(🗓)都(dōu )有统一的发(♏)展(🍝)(zhǎn )逻辑规律(lǜ )，即危机的生命(mìng )周期模(📁)型。既然要提炼危机(🥇)公关(🏝)(guān )的精髓，首(😲)先要根据(🤝)其生命(🌥)周期的特点，在(💝)操作步骤中找到(dà(➗)o )影(🍨)响最终结(🚜)果的关键(❓)环节(👧)和要素。4、网(wǎng )络危机公关的处理(lǐ )步骤主(zhǔ )要包(bāo )括以下几个方(⛪)面： 危机预警：在危机(🖌)发生前，企业需要建立一(yī )套完善的危机预警(jǐng )系统(💡)，以便(biàn )及时发现(xiàn )潜在的危(🥤)机。这可能涉及(🎾)到对网络(luò )舆(🏣)情(🚭)的监测、对用户反馈的关注以(🚥)及对内部员工意见的收集等(💺)。成功的(de )危(✖)机公(🔰)关案例分析 年有许(xǔ(🕔) )多危机公(🐠)关成功的案例，以下是其中两个案例(📄)：网易暴雪终(🎥)止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣(🙅)布因合作(zuò )到期(qī )将终(🤝)止(zhǐ )合(🎥)作(🌯)，引发(💝)(fā )广(👚)泛关注和讨论。网易(➖)通过一系(👐)列行动，如推出“暴雪(🌿)绿茶”等，表达了自(zì )己停止合作的决心。危机(💨)公关成功案例及分析(🐏)是：以汉(hàn )堡王鸡(jī )肉汉(hà(🔐)n )堡广(🌔)告涉歧视(shì(🐳) )事(shì )件举例。如下：事件详(⛱)情 2019年(👿)4月(🌏)初，汉(🆙)堡王(⏰)在Instagram上发(fā )布(bù )的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(💃)族歧视”，视频中的(🐙)演员用一(🚪)双(shuāng )巨型筷(🚹)子(🍼)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(tū(🔶) )兀嫌(👾)疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🐬)族歧视。百事可乐2009年危机公关案例(🕠)分(fèn )析 2009年，百事(🛃)可乐发生了一起非常严重(😉)的健康(🐳)事故(🏠)，导致多名消费者(🌕)因饮用(yòng )百事(🚲)可乐而患上肝癌(ái )。此次(💔)(cì )事(🤕)故(🈷)，不(🔉)仅让百事可乐的声誉受(🛺)到极大(🍚)影响，还(🏈)对其(🔍)市场前景产(chǎn )生(💂)了(le )极(😓)大影(yǐng )响。对公共突发危(🍃)机事务，相关(guān )政府(✏)部门的领导也就(jiù )是拥(👌)有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直(🧤)面媒体与民众(⏺)，满足他(🚛)们(men )对(🍬)危(😓)机信息的知(zhī )情权，以获得公众的信(🏌)(xìn )任(rè(🤤)n )。担任(rè(🥅)n )危机(🥜)(jī )公关具(🚬)体(🍓)实施者(🏛)的政(👈)府新闻发布、(🔷)主流媒(🧗)体应(🧢)(yīng )该保证传(chuán )播渠道透(tòu )明、(🕑)畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流(🎈)程(chéng )和(hé )内(📁)容是(✅)什(shí )么? 1、善后 众(🏎)所周知，危(🕖)机过后企业形象往往(wǎng )因此而遭到(🤮)破(❓)坏(🔃)，危机也(🏩)不可能(💹)就此避(bì )免，所(😘)以企(☝)(qǐ )业危机(jī )公关处理的最后一个(🚻)步(bù )骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复(👡)消费者对(duì )企(qǐ )业的信心，帮(🖥)(bāng )助(🐸)企业(yè )重(👎)建企(qǐ )业(yè )形象(xiàng )。第二则是分析(🏬)总(🌀)结并(😃)改进提高(gāo )。2、企(qǐ )业危机公关处理流程(🦌)通(🚅)常包括以下几个(💐)步骤： 预防危机(jī )：企(🏅)业(🔆)应制(🏐)定危机(jī )管(👔)理(🕤)计划(huá )，包括风险(🙌)评估、预警机制和(hé )危机(jī )应对策略(🌘)等，以最大(dà )程度地(🏅)减少危机(🏧)的发(🎱)生(🎃)。 发(fā )现危机(➖)：及时收(shōu )集、监控(🧚)和(hé )分析与企业相关的信息(📖)，以便迅(xùn )速(🌭)发(📧)现(🛺)潜在的危机。3、总(zǒng )结(🕒)来说(shuō )，高手(✋)(shǒ(🚻)u )的危机公关在于策略的清晰(👤)、执行的(😚)果断，以及(💙)结果的直接。比(🗯)如五(📧)月天玲花(🏤)的案例，通过精(jīng )准(🏵)的文案，展(🏍)现(xiàn )了(👿)危(wēi )机公(🚥)关(🏖)的高超艺(🍩)术。在(🐴)危机(🈚)公关的道路上，灵活(huó )应对(duì )、果断行动和清(qīng )晰沟(gōu )通是每一个企业值(zhí )得学习(🚵)(xí )和借(🤔)鉴(🚔)的法则。危机公关一般怎么处理? 1、(🛎)充分(♿)传(🚾)播。当事(💺)组织向(😃)媒体、公(👢)众、消费者及(🏆)一切关注事件的人们，提供(🚅)一(👧)切(🦅)可能的(🧀)沟(🚒)通办法，如新闻发布(🐟)(bù )会(huì )、媒(👕)(méi )体现场采访(🏆)、(🍟)网络互动、热(🕳)线(🌨)电(📸)话、公开信、广告、短(duǎn )信等等传播方式(🥐)和手段，保证社(shè(🕢) )会大众的知情权。承担(dā(💞)n )责任(🕙)。2、面对灾(zāi )难，应考虑到(🈚)最坏的可(kě )能(🎿)，并及时有条不紊地采取(qǔ )行(🥫)动；危(wē(👿)i )机发生时，要以(🗞)最快的速度设(shè )立(lì )“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专(🥔)业人员，以实施危机(jī )控制和管理计(jì )划。3、成(🥊)(chéng )立危机公关小组(🌦)。当危机出现的时候千万不要惊(📴)(jī(🏂)ng )慌(huāng )，首要的(🏨)(de )问题就是赶快成立(🌔)(lì )危(👯)机公关小组。一(🙊)般(❣)情况(🥤)下，危机公(😖)关(guān )小组(👜)的组成由企业的公关部成员和企业(⤴)(yè )涉及危机(🔓)的高(🚼)层领导直接组成。4、(🚔)迅推客传媒(méi )总结了处(chù )理危机(jī )公关(🎓)的(💖)十大策(🔐)略：内部沟通，即(🥠)时监督 企业管理层(céng )应及(jí )时(shí )与基层人员沟通，获(📖)取(qǔ )第一条信息(xī )，根据管(guǎn )理(🕢)经(🚏)验判断某(mǒu )些(📖)方向是(shì )否存(🤘)在问题(❤)，是否(fǒu )会(🦕)产生(🔓)(shēng )影响，找出危(wēi )机前问题(tí )差异的根(🔺)源(yuán )，及时处理。预(yù )警(jǐng )潜在危机，做(zuò )好充分(🌜)准备 无(⛩)论什么(🗺)企(📳)业，都(dōu )可能遇(yù )到危机公(gōng )关。5、(📀)危(❄)(wēi )机公关不仅承担危(wēi )机(🦍)(jī )预警监测、干(👸)预(🚙)预防、控制处理、恢复调(diào )整等任务(♌)，而且是改善困(kùn )难(nán )管理体系的必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府(fǔ )和各(👔)种社(🌿)会团体(tǐ )公关(🕐)战略的重(🎗)要组成部分。危机公关的整个流(👉)程是怎样(😽)的? 1、紧接着(🤗)，危(📙)机辨(bià(📃)n )识至关重(🐀)要。你需要判断(🔆)这是(🤴)否真的是(💷)危机(🚫)，还是(🐻)可能的宣传(🔔)契机或无(👭)(wú )需(🖍)(xū )过度反应的情(👫)况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞(🛢)(dòng )察力和精准(😷)的判(pàn )断。确定(dì(🍒)ng )应对原(🍧)则，企业(👛)需要为自(🚊)(zì )己(jǐ )定下明确(🤛)的(de )角(👮)色(🏵)——是(💘)受害(💀)者(📞)、相(🕺)关者、无辜者还是受益者。这(👅)(zhè )样的姿(🐔)态将(🌙)直接影响公众的感知和(hé )反应。然后(💑)(hòu )，策略拟订是核心环节。2、危机(💩)公关处理流程(🦍)：明确危机现(xià(🕴)n )状(zhuàng )并(😇)评估形势。首先，组织需要对(🌺)危机的严重性及(🐔)其影响范围进行快(kuài )速评(píng )估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信(💿)息收集(jí )和(🚛)分(♿)析，包(bāo )括(kuò(🎗) )内部和外(wà(💼)i )部(🕤)的(de )信息，了解公众的情绪(🤙)和(hé )反馈。制(zhì )定应对策(👑)略。根(🤓)据对危机的评估(💴)和分析结果(guǒ )，制定针对性(xìng )的应(yīng )对策略(🏤)(luè )。3、舆(👰)情(qíng )收(🤤)集(jí )，厘清(🐸)线索。当真正(🏛)的危机公(gō(🥜)ng )关发生之时，整个公共部门或者委托的(de )乙方公关(🆙)公司就得超高效的(de )运转起来，注意，是“超高效(⚓)”！一般来(lái )说，危机公关(guān )的时效(👲)性是相(xiàng )当高的(⛺)，越早给出判断、(😝)给出解(🎽)决方(🖥)案、越早执行，越(✳)能挽救损失，换句话说(🐳)，公关部(bù(😈) )门每(měi )慢一秒，对于(yú )品牌来(⏱)说，都是真(🔄)金(jīn )白(bá(💅)i )银的流失。4、企业危机公(👪)关处理流程通常(🐻)包括以下几个步骤： 预(⛽)防危机：企业应制定危机管理计(🎱)划，包括风(💼)险评(🐿)估(🥝)、预警机制和危机应对策略(luè )等，以(🤲)最大程度(🐲)地(📔)减(💑)少危(wēi )机(🍱)的(🔷)发生。 发现危(🛄)(wēi )机：及时收集、监(jiān )控和分析与企业相关的信息(👠)，以便迅速发现潜在(📹)的危机。5、(🐾)危机公关过(guò(🍜) )程中的重要性 由于(😨)(yú )客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展会产生(shēng )不可预(🤾)测的发展方向和(😍)影响范围，但一般都有(yǒ(❄)u )统一的发展逻辑规(🍰)(guī )律，即危机的生命周期模(📦)型(📽)(xíng )。既然(🆗)要提炼(🦄)危机公关的精髓，首(🔚)先要根(gēn )据其生(🌥)命周(🏕)期(😐)的特点，在操作步(bù )骤中找(🕰)到影(🙌)响最终(zhōng )结果的关(guān )键环节和(hé )要素(sù )。企业危机(🚌)公关怎么处(🤚)理? 1、引导公共舆论：当企业自(♑)(zì )身立场正确(😗)时，应积极澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则(🚪)应(yīng )诚恳道歉。借(jiè )助(🍍)权威力量：在危(🎀)机(Ⓜ)时期，企业往往(🔧)(wǎng )容易受到社会的(de )质疑。此时，借助(📈)权威机构的(de )信用来增强话(🐀)语的(🍜)(de )可信度(dù )是至关重要的。分散(sàn )危机影(yǐng )响：企(🎬)业应尽快转移(😳)公众注意力，最大限度(🛷)地减轻(📄)危机的负(🤹)(fù )面影(🥇)响。2、(🛡)危机(jī )应对(🏬)策略：选择合适的(de )危机应对(duì )策略(🌆)，如积极回应、公开(♿)(kāi )道歉、赔偿(cháng )补(🎄)偿、责任追(🌫)究等(dě(🎍)ng )。策略的(⏪)(de )选择应基于客观事(🏞)实(🐕)和法律法规(guī )，同时(🎫)考虑企业的(👁)形象和利益。危机公关沟通：(💊)及时(💄)性(✌)：在(🤙)危机发生后，迅速(sù )向内外部(🍵)(bù )相关方进行(🍔)沟通，避免信息真空(🔭)期(📧)导(🏬)致的谣言和误解。准确性(👏)：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🤛)强(👏)内部沟通与监督(🐱)(dū )：企(📚)业管(🗯)理层(céng )应及时(shí(🆒) )与员工(gōng )沟通，获(🦓)取第一手信息，以便(😤)在发(fā )现问(🌌)题时迅速作出判断并采(👢)取措施(🎚)，从而防(🏰)止危机的发生。 建(🔮)立预警机(jī )制：企业应预见到可能(🕥)出现的危(🐯)机，并(🎾)做(🎼)好相应的准备。制(zhì )定应对危机的基本(běn )框架，以便在(⛎)危机(jī )真正来临时能够有条(😾)不紊地应对。