简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：中田秀夫/
- 导演：楊駿邦/
- 年份：2020
- 地区：日本
- 类型：言情/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-26 10:24
- 简介：危机公关(⛓)处理三个步(bù )骤(🗑) 1、- 预警和干预：通(🔪)过对内外渠道的危机(🕑)预警信号进行(⏺)识别和分析，公关人员可以(🚊)在(zài )危(⛏)机的早期阶段(duàn )迅速(sù )响应，采取(qǔ )预警措施，干预或预防(fáng )潜在的危机，防止困难进一(yī )步恶(🥠)化。即(⏲)使未(🎶)(wè(🥅)i )能(📂)有效消(⚽)除(✳)危机，也(yě )能通过这一过(🛫)程获取有益信息，为公关(guān )运(yùn )作(📞)争取(qǔ )主(🧦)动。2、进(jìn )行(👟)危机总结、(📖)评估(🍽)。对危机管理(lǐ )工作进行全面(🐈)的评价，包(🥁)括对预警系统的(de )组(🤷)织和工作程序(xù )、危机处(chù )理计划、危机决策等各方面的评价(💾)，要详尽地列出(🏴)危机管(🍰)理(lǐ )工(🍠)作中(🔦)(zhōng )存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机(🗻)的爆发(🚑)与企业管(➡)理不善(shàn )有(🎻)关，通过总结评(🎺)估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完(wán )善危机(jī )管理内(🚙)容。3、(😪)危机公关过(👖)程中的(🤩)重(📱)要性 由于(yú )客(kè )观(guān )环(🐉)境的(😉)作用(🍶)，困难的出现(xiàn )和发展会产生(shēng )不可预测的发(🎩)展方向(🍇)和影(yǐng )响(xiǎ(📮)ng )范围，但一般都有统一的(🕌)发(👄)展逻辑(🕳)规律，即危机的生(shēng )命(mìng )周期模型。既(jì )然要提炼危机公关(guā(💮)n )的精髓，首先(xiān )要(❗)(yào )根据其生命周期(qī )的特(🆓)点(🏎)，在操作步骤中(🎎)找(🚢)到影响最(zuì )终(👐)结果的关键环节(🎿)和要素。4、网(wǎng )络危(🌆)机公关的(🦖)处理步骤(zhòu )主要(🌄)包括以下(🐩)几个(🍴)方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现(🍩)潜(📹)在(zài )的(🤸)危机。这(zhè )可能(🔼)涉及到对网络(🕷)舆情(🕝)的监测、对(duì )用户(🏪)反馈的关(🔣)注以及(🎧)对内部员工意(🍗)见(🌑)的收集(jí )等(dě(🥕)ng )。成功的危(🛡)机公关(guān )案例分析 年有许多危(⏲)机公(🔴)关成功的案例，以(🎅)下是其中两个案例：网易暴(🌞)雪(🍦)终(😲)止合作事件：(🙋)2024年1月，网易和暴雪宣布(🔙)(bù )因(🈁)合作到期(🏌)将终止(zhǐ )合作(zuò )，引发广(🎱)(guǎ(♒)ng )泛关(🧜)注和讨(🎨)论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出(chū )“暴(🍊)雪(xuě )绿茶”等，表达(📈)了自己停止合(🆘)作(🐵)的(😇)决心。危机(🥊)(jī(🗺) )公关成(😒)功案例及(🦇)分(⬆)析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡(bǎ(🐩)o )广告涉歧(😖)视事件(jiàn )举(🍥)例(lì )。如下：事件详情(🦂) 2019年4月初，汉(hàn )堡(🔽)王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种(🥗)族歧视”，视频(🔨)中(🔱)(zhō(🔅)ng )的演员(🦊)用一双巨(🐳)型筷子(zǐ )艰难吃(🌚)汉堡。画面存在(🔤)恶搞突兀(🍺)嫌疑，引发网(🏚)友(yǒu )不(🆙)(bú )满，谴(🏨)责汉堡(bǎo )王涉(shè )嫌(🍲)种族歧视(💓)(shì )。百(bǎi )事可乐2009年危机(jī )公关(㊙)案例分(🤭)析 2009年，百事(💁)可乐发生了一起非(fēi )常(🤔)严重的(🎾)健康事故，导致(🤑)多名消费者因(yī(🕡)n )饮用百事(😌)可乐(lè )而患上肝癌(ái )。此次(🍆)事故，不仅让百事可(🕞)乐的声誉受到(dào )极大影响，还对(😸)(duì )其(😀)市场前景产生了极大影响。对公(✅)共(gòng )突(tū )发危机(jī )事务，相关政府部(📁)(bù )门的领导也就是(😴)拥有权力的决策(🚷)者首先应该开展有效的危(wēi )机公(💸)关，敢于直面(miàn )媒体与民众，满(🐯)足他们(men )对危机(jī )信息的知情权，以(yǐ(🏑) )获(✊)得公(🧘)众(📴)(zhòng )的信任。担任危机公(⌚)关具(jù )体实施者的(👎)政府新闻发布、主(zhǔ(🛢) )流媒体应该保证传播渠道透明、畅通(🎿)，否则(🐬)(zé )妨碍(🎭)危机处理(lǐ )。处(🏚)理(🙌)企业危机公(🦍)关(guān )的流程和内(nèi )容是(👆)什么(💵)? 1、善(shàn )后(hòu ) 众所周知(👀)，危(🚖)机(🥈)过后企业形(🚡)象往(⏯)往因(🆚)此而(🤥)遭到破坏(☔)，危机也不(🍄)可(🔑)能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步(🆗)骤就是(shì )善(🎶)后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的(❌)信心，帮助企业重建(jiàn )企业(🐁)形象。第二则是分析(📅)总(🔸)结(🍍)并改进(jìn )提高。2、(🐽)企业危机(😵)公关处(🅱)理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(🏴)(qǐ )业应制定危(💭)机管(🚙)(guǎn )理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和危机(jī )应对(😛)策略等，以最大程度地减少危(📠)机的发生(🚘)。 发现危机：及(🕷)时(shí )收(🍵)集、监控和分(💦)析与企业相关的(🚋)信(🎃)息(🔎)，以便迅速(sù )发现潜(🐛)在的危(wēi )机。3、(🚸)总(zǒng )结来说，高手的危机公关(🏄)在于策略的(🚖)清晰、执行(😜)(háng )的(🧣)果断，以及结(📷)果的直接。比如五月天玲花的(💼)案例，通(😿)过精准的文案，展现(🅱)了(🕯)危机(🍯)公关(🈯)的高超(chāo )艺术。在危(wēi )机(🕓)公关的道路上，灵活(🏯)应对、果断(duà(🏙)n )行(👳)动和(📘)清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学习和借鉴的法(fǎ )则(😨)(zé(🛀) )。危机公关一般怎么处理? 1、(✉)充分传播。当事组织向(🎸)媒体、(🥐)公(♿)众、(🤥)消(🔊)费者及一(yī )切关注(🔰)事(📑)件的人们，提供一切可(kě )能的沟通办法(♌)，如新闻发布会(huì(🤹) )、(🤲)媒体现场采访、网络互动、热(👂)线电话、公开信、广告、短信(🚞)等(🍀)(děng )等传播(bō )方(fā(🤕)ng )式和(🚯)手段，保(bǎ(📼)o )证社(shè )会大众的(🛐)知情(🌤)权(📉)(quán )。承(🛸)担责任(rè(💛)n )。2、面(🥁)对灾难，应(😬)考虑到最坏的可能，并(🎉)(bìng )及时有条不紊地采取行(🍿)动(dòng )；危机(👄)发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(🈁)(shì )或危机控制中(⏪)心，调配训练有素(🈚)的(💚)专业(yè )人员，以实(♎)施危机(🗣)控制(zhì )和管理计(jì(🏺) )划。3、成立危机(📺)公关小(💺)组(🖕)。当(☝)危机(💮)出现(🥛)的时候(hòu )千万(wàn )不(bú )要惊慌，首要的(🚛)(de )问题(🥛)就(💘)是(😧)赶快(🛸)成(🥓)(chéng )立危机公关小(🌪)组。一般情况下，危机(jī )公(➗)关小(xiǎ(🕷)o )组的组(🐩)成由企业(🔏)(yè )的(de )公关部成员和企(🛑)业涉及危机的高层领导(dǎo )直接组成。4、(🎁)迅(xùn )推客传媒总结了处理(❕)危机公关(guān )的十大(🗃)策略(💽)：内(🚓)部(🧠)沟(🐊)通，即时(📏)(shí )监督 企业管理(⛹)层应及时与基(☝)层人(😠)员沟通，获取(qǔ )第一(😪)条信息，根据管理经验(🦎)判断某些方向是(🍗)否存在(zài )问题，是(shì )否会产生影响(📻)，找(🖐)出(🐔)危机前问(⏺)(wèn )题差异的根源，及时处(🛫)理。预警潜(🌙)(qián )在危(🚉)机，做好充(chōng )分准备 无论(🏡)什么企业，都(📚)可能遇(yù )到危机公(🦒)关。5、危机公关不(bú )仅(jǐ(🍙)n )承担危(🐚)机预警监测、干(gàn )预(💤)预防、(🚧)控制处理、恢复调整(⚽)等(děng )任务，而(🧣)且是(shì )改善困(🌝)难管理(lǐ )体系的必要过程，也是(shì )公(🖐)众、媒体、政府和各种社(shè )会团体公关战(zhàn )略的重要组成部分(fè(🏑)n )。危(🎳)机公关的(🌤)整个流(liú(🌟) )程(chéng )是怎样(yàng )的? 1、紧(jǐn )接(🆗)(jiē )着，危机辨识至(🏐)关(guān )重要。你需(🔄)要(🐉)(yà(🧟)o )判断这(zhè )是否真(🗒)(zhēn )的(📢)是(shì )危(wēi )机，还是可(🚯)能(😒)的宣传契机或无需过(😚)度反应的情况。这一步骤要求敏锐(💩)的(de )洞察力和精准的判断。确定应对(duì )原则，企业需要为(⬇)(wéi )自己定下(xià )明确(🚖)的(🎓)角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的(de )姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策(cè )略拟订是核(🍊)心(🔘)环节。2、危机公关处理流(liú )程：明确危机现(xiàn )状并评(píng )估形势。首先，组织需要对危(wēi )机的严重性及其影响范(fà(📲)n )围进(jìn )行(háng )快速评估，明(🍕)确危机(jī )的(🏰)性质和影响对象。其次，进行信(🤢)息收集和(💌)分析，包括内部和外部的信(🤲)息，了解公(🗾)众(🛁)的情绪(🎡)和反(🎦)馈。制定应对策略。根据对危机的评(😯)估和分析结果(🧑)，制定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情(qíng )收(💝)集，厘清(qī(♊)ng )线(xiàn )索。当(🧒)真(🛩)正的(de )危机公(📏)关发生(👙)之时(shí(🈸) )，整个(🎶)公共(😐)部门或者(🎁)委托(🆚)的乙(🦍)方公(🛰)关公司就得(🥠)(dé(🥍) )超高(🎐)效的运转起来，注意，是“超高效(⬜)”！一般来说，危机公关的时效性是(😗)相当高的，越早给出判断、给(gěi )出解(👜)(jiě )决(jué )方案、(🔭)越早执(🏑)行，越(➕)能挽救损失(shī )，换(📵)句话说(🍿)，公关部门(😋)每慢一秒，对于品牌来说，都是真(🎶)金(jīn )白银(🎟)的流失。4、企业危机公关(guān )处理流(🐨)程通常包括以(🔒)下几个步骤： 预防(fáng )危机(🕤)：(🦇)企业应制定危(wēi )机管(🚲)理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以(🔲)最大程度(🎪)地减少危机的(de )发生。 发现危机：及时收集、监(♒)控和分(🔭)析与企业相关(🌫)的信息，以便迅速(sù(👺) )发(😫)现(xiàn )潜在(🌦)的危机。5、危(wēi )机公关过程中(🌫)的(de )重要性 由(📺)于客观环境的作用，困难的出现和发展会产(💧)生不可预测的发(fā(♒) )展方向和影(yǐng )响范围，但一般都有统一的(de )发(➰)展(🗡)逻辑规律，即危机的生命(🚡)(mìng )周期模型。既(jì )然要提炼(liàn )危(wēi )机公关(👆)的精髓(suǐ )，首先(xiān )要根(gēn )据其(qí )生命周(zhōu )期(qī )的特点，在操(cāo )作步骤中找到(🐰)影响最终结果的关(⬜)键环节和要(🏖)素。企业(🎅)危机公关(🌰)怎么处理? 1、引导(dǎo )公(gōng )共(gòng )舆论：当企业自身立场正(🚣)确时，应(🎻)(yīng )积极澄(👕)清事(shì )实真相；(✡)若存在错误，则应诚恳道(dào )歉。借助权威(wēi )力量：在危(🧘)机时期，企业往往容易受到社会的质疑(yí )。此时，借助权威(wēi )机构(gòu )的(de )信用来增强话语(🌸)(yǔ )的可信度是至关重要的。分散危机影响(🏡)：企业(🚆)应尽(🥐)快转移(yí )公众注(zhù )意力，最(zuì(🌪) )大限度(dù )地减(jiǎn )轻危(👿)(wēi )机的负(fù )面影(🏜)响。2、危(🙆)机应对策略：选(🤥)择合适的危机应对策略，如(😸)积(🚳)极回应、(🦃)公开道歉、赔(🅿)偿补偿、责任追究(jiū )等。策略(🍓)的(🐠)选择(⏭)应(yī(🖤)ng )基于(🏺)客(😞)观事实和法律法规，同时考虑(🆕)企业(yè )的形象和(🕤)利(🥀)益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关(guā(🔃)n )方进行(🔜)沟通，避免信(xìn )息真空期(qī )导致(zhì )的谣(yáo )言和误(⛎)解。准(zhǔ(🎅)n )确性：沟通内容应准(zhǔn )确真(🚺)实，避(🎡)免虚假(❌)宣传(🏮)和误导。3、(💭)加强内部沟通与监(🍔)督(🌻)：企业(yè )管理(🈂)层应(🐼)及(jí(🔁) )时(📍)与员(🐪)工(🔶)(gōng )沟(😫)通，获取(🚜)第一(yī )手(🍳)信息(xī )，以便在(zài )发现问题时迅速作出判断并采取措施，从(❣)而防止危(💠)机的发生(⏺)。 建立预(yù )警机(jī )制：企业应(yīng )预见到可(🐴)能出(chū )现(🔵)的危机，并做好相应(🍃)的准备。制(zhì )定应对危机(🛷)的(🗂)(de )基(🚼)本(⏳)框架，以便在(🚎)危机真正来临(🛌)时(🧕)能够有条不紊地应(🏃)对(duì )。