简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马里奥·阿多夫/安吉拉·温科勒/大卫·本奈特/达尼尔·奥勒布里斯/
- 导演：乔·迪阿马托/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：科幻/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- 更新：2024-12-24 06:57
- 简介：危机公关(🥁)处理三个步骤 1、- 预警和干预：通(tōng )过(guò(🗼) )对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早(zǎ(💘)o )期阶(jiē )段迅速响(🥈)应，采取(📧)预警措施，干预或预防(fáng )潜在的(de )危机，防止困难进一步恶化。即使未能有(yǒu )效消除危机，也能通(👐)过这一(🏉)过程获(🌗)(huò )取有益(yì )信息，为公关运作争取主(🖱)动。2、进(🤩)行危(🏕)机总结、评估(💘)。对(🚄)危(wēi )机管(🥁)理工(gō(⛵)ng )作进行(🆘)全面的评价(🏍)，包括对预(yù(📿) )警系(xì )统(🍮)的组织和工作程序、危(wēi )机处理(👇)计划、危机决策等各(gè )方面的评价，要详(💮)尽地(💚)列出危机(jī )管理工作中(zhō(⏪)ng )存在的各种问题。对问(wèn )题进行(háng )整顿。多数危机的爆(🎭)发与企业(🛃)管(guǎn )理(🕳)不善有关，通(💵)过总结评估(gū )提出改正措(cuò )施(🍶)，责成有关部门(mén )逐(🏚)(zhú )项(🔡)落实，完(🚌)善危机管(guǎn )理内容。3、危(wē(🚅)i )机(jī )公(⌚)关(💌)(guān )过程中的重要性 由于客观环境(🏖)的作(🔩)(zuò )用(🔨)，困难(🍍)的出现和发展(zhǎn )会(🐸)产生不可预(yù )测的发展方向和(🗾)影响范围(wéi )，但(dàn )一般都有(yǒu )统一(yī )的发(🎐)展(zhǎn )逻(⛸)辑规(💸)律(❗)，即危(✂)机的(👤)生命周期模型。既然要(🐉)提(🎺)炼危机(🍸)公关的精髓，首先要(yào )根(🌆)据其(🥦)(qí )生命周期的特点，在操作步骤中(⏯)找到(📠)影响最(zuì )终结(📟)(jié )果的关键(jiàn )环节和要素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤主(⛰)要(yào )包(🎏)括(👾)以下(xià )几个方面(🍯)： 危机(🛐)预警(👳)：(🏩)在(zài )危机(jī(🌶) )发(👅)生前，企业需(⏰)(xū )要建立一(😫)套完善的危机预警系统(📉)，以(yǐ )便及时发现(🏓)潜在的危机(jī )。这可能(⚽)涉及到对网络舆情的监测、对(😳)用户反(fǎn )馈的关注以(🐢)(yǐ )及对内部(🐏)员工意见的收集等(děng )。成(🐺)功(🚊)的危机公关案例分析(xī(💍) ) 年有许多危机公(gōng )关成功(🍪)的(de )案例，以下是(🌭)(shì )其(🚎)中(🐎)两个案例(lì )：网易暴雪终止合作事(🎙)件：(👘)2024年(🛠)1月，网易和暴雪宣布因合作(🌷)(zuò )到期将(🧟)终止合作(zuò )，引(⚪)发广泛关注和讨论(lùn )。网易通过一系列(liè(👥) )行动(⛽)，如推(👒)出(🏸)“暴雪(🌁)绿茶”等，表(🥑)达(🥣)了自己停止合(hé )作的决(jué(♉) )心。危(👎)机公(gōng )关成功(gōng )案例(lì )及(📡)分析(👱)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(🐝)涉(🎒)歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初(✌)，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品(pǐn )汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(👁)员用(🚇)一双巨(🚝)型筷子艰(jiān )难(🥨)吃汉(👀)堡(📟)。画面存(🆙)在恶搞突兀嫌(xiá(🎈)n )疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关案例分(🕋)析 2009年，百(bǎi )事可乐发(fā )生了(📨)一起非常严(🏣)重的健康事(🗼)故(gù )，导致(🐃)多(🔈)名消费者因饮用百(🛀)事可乐(👛)而(ér )患上(🧓)肝(🌧)癌。此(😥)次(cì )事故，不仅(🌲)让百(bǎi )事可(🚋)乐(lè(🏓) )的声誉受(shòu )到极大影响，还(hái )对其市场前景产生了极大影响。对公(👭)共突发(⛰)危机(jī(🗡) )事务，相关政府部门的领导也(yě )就是拥有(😮)权力(lì )的决策者首先应该开展有(yǒ(📷)u )效的危(🔉)机公关，敢(gǎn )于(🐪)直(zhí )面(🐖)媒(méi )体与民众，满(mǎn )足他们(🐡)(men )对危机信息(xī )的知情权，以获(👴)得(🛏)公众的信(💌)任。担任(🐪)危机公关具体实施者的(🚸)政府新(🛰)闻发布、主(🛫)流媒(🥒)体应该(gāi )保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(jī )处理。处理企业危机公关的流(liú )程(🦅)和内容是(shì )什么? 1、善后 众所(🔅)周知，危机过(🔊)后(🥢)企业形象往(👞)往(wǎng )因(🐑)此而遭(🥜)到(🐦)破坏，危机也(🎥)不(bú )可能就(🔍)(jiù )此避免，所以企业危机公(😙)关(guān )处理的最后一个步(⚓)骤就是善后处理(lǐ )。主(🍖)要有两点，第一是(shì )修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业(yè )形(⛅)象。第二(🍊)则是(🈲)分析总结并改进(🕗)提高。2、企业危机公关处理流(liú )程通常(🗝)包括以下几个步骤(🛍)： 预防(⛰)危机：企业应(yīng )制定危(wēi )机管理计划，包括(⏪)(kuò )风险评估、预警机制(🗂)和危机(🐞)应对策略等，以最大程度地减少危机的发(fā(🚐) )生。 发(fā )现危机：及时收集、(🌬)监控和分析与企(😔)业相关(guān )的信息，以便迅速发(⛓)现潜在的危(🤖)机(🙀)。3、总结(👊)来说，高(🐷)手的危机公关(guān )在于(👘)策略的(🏌)清(qīng )晰、执行的果(guǒ(💅) )断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天(🔛)玲花(🛌)的案例(⏩)，通过精准的文案，展现了危(wēi )机公关(🆗)的(🚕)高(gāo )超(🔏)艺术。在危机公(❤)关的(de )道路上(🍲)，灵活(huó(🙀) )应对、果断行(háng )动和清晰沟(gōu )通是每(🕳)一个(🧙)企业(yè(🚪) )值(zhí(🏋) )得学(📄)习(🎈)和(hé )借鉴的法则。危机公关一般(bān )怎么处理? 1、充分传播。当事组织向(🏺)(xiàng )媒体、公众、消费者及一切关注(zhù )事件的(💬)人(rén )们(⏩)，提供一(yī )切可(kě )能的(🐱)沟通(🚣)办法(fǎ )，如新(🚢)闻发布会、媒体(🖖)现(Ⓜ)场采访、网络互(👏)(hù )动(🥈)、热线电话、公开(🐓)信、广告(gào )、短信(🐦)等等传播(🚁)方式(shì )和手(shǒu )段，保证社会大众的知(🚧)情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及(🏔)时(🏎)有(⛪)条(tiáo )不紊地采取(👟)行动；危机发(fā )生时，要以(💖)最(🥅)(zuì )快的速度(dù )设立“战时(🕎)”办公室或危机控制中心(xīn )，调配(💾)(pèi )训练(liàn )有素的专(zhuān )业人员，以(yǐ(📲) )实(🦊)(shí )施危(🚎)机控制(zhì )和管理计划。3、成立危(🏘)机(💓)公关小组。当危机出(📦)现(🔧)的时候千(🍰)万不(😷)要惊慌，首(shǒu )要(🕖)的问(🧦)题就是赶快成立危(wēi )机公(🍳)关(🍱)小组。一般(⛲)情况(kuàng )下(🥩)，危机公关(🙃)小组的组(zǔ )成(chéng )由企业的公关部成(🎚)员和企业涉及危机的高层(🏂)领导直(🖲)接(🍛)组成。4、迅推(tuī )客传(🔶)媒总(🔸)结(🔂)了处理危机公关的十(🈸)大策(cè )略：(💗)内(nè(🐙)i )部(🕵)沟通，即时监督 企业(📍)管理层应及(👾)时(shí )与基层人员沟通，获(huò )取第(🕴)(dì(🗣) )一条(😪)信(xì(🐑)n )息(👢)，根据管理经验判断某些方向是(💡)否存在(😔)问题，是(🐍)否(fǒu )会产生影响，找出危(🤶)机前问题差(📤)异的根(gē(⤵)n )源(😚)，及(jí )时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无(👔)论什(😃)么企业，都可能遇到危机公关。5、危(📠)机公关不(💠)仅承担(🌐)危机(jī )预警监测(🔤)、干预预防、控制(💦)处理(lǐ )、恢复调整等任(🌊)务，而且是改善(📹)困难管理体系的必要过(🍄)程，也是(📀)公众(🙁)(zhòng )、媒体、政府(fǔ )和各种(zhǒng )社会团(📀)体公关战略(🎰)的重要组成(🔵)(chéng )部(bù )分。危机公(🈯)关的(🌸)整个流程是(shì )怎样的? 1、紧(jǐn )接着，危机辨(biàn )识(shí )至关重要。你需要判断这是否真的是危机(🗽)，还是可(🤹)能(néng )的宣传契(🐷)机或(🖨)无需过度反应的情况。这(🐚)一步骤要求敏锐(ruì )的(🛺)洞察(😨)力和精(🌃)准的判(🍆)断。确定应对原(🎫)(yuá(🌰)n )则，企业需要(yào )为自(🛹)己(🕉)(jǐ )定(dìng )下明(míng )确的角色(👷)——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众的感知和反应。然后(🐶)，策略拟(📎)订是核心(🕚)环(🏪)节。2、危机公关处理流(♑)程：明确危机现(✍)状并评估形势。首先，组织(🔎)需要(🏭)对(duì )危机(jī )的严重性及其(qí )影响范围进(Ⓜ)行快(🙂)速(🏗)评估(🏔)，明确(🏡)危(🐵)机的性质(zhì )和影响对(😌)象。其次，进行信息(🙊)收集和分析，包(👠)括内部(🥠)和外部的信息，了解(jiě(🐷) )公众的情绪和反馈。制定应对(🛷)策略。根据(🌋)对(🔮)危机的(de )评估和分析结果，制定(🐛)针(zhē(👷)n )对性(📻)的应对(🚗)策略。3、舆情收集(🏢)，厘清线(👠)索(🎐)。当真(🏈)正(zhè(💹)ng )的危(🎦)机公关发生之时，整个(🚧)公共部(🥏)门或者委(wěi )托(🍵)的乙方公关(guān )公司就得超(🔎)高(🛷)效的运(yùn )转起来，注(⛹)意(🛢)，是(👶)“超高效”！一般(bān )来说(🐹)，危机公关的(de )时效性(xì(🏹)ng )是(👲)相当高的(🦆)，越(⛴)早给(🚏)出判断(👅)、给出解决方案(àn )、越(🧘)早执行(💜)，越能挽救损失(🐄)，换(huàn )句话(huà(😡) )说，公(⏱)关部门每慢一秒，对于(📯)品牌来说，都是真金白银(🈸)的(🚚)流失。4、(♍)企(🔁)业(💺)危机(jī )公关处理流程(chéng )通(🐰)常(🚐)(chá(✔)ng )包括以(😙)下几个(gè )步(🛐)骤：(🧠) 预防(🧢)危机(✍)：企业(🕰)(yè )应(🐮)制定危机管(🚬)理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和危机(🚱)应对策略等，以(🤖)最大程度地(❓)减少危机的(🎢)发生。 发现(🐗)危(wēi )机：(👃)及时收集、监控和分析与企业(yè )相关的信息(xī )，以便迅速发(🔒)现潜在的危机。5、危机公关(🚽)过程中的重要(yào )性(xì(🐁)ng ) 由(🎞)于(yú )客观环境(jìng )的作用，困(🤟)难的出现和发展会产生不(🌼)可预(🧞)(yù(🐔) )测的发展方向和影(➡)响(🌧)范围，但一般都有统一的发展逻(📸)辑规(🍍)律(🚹)，即危机的(🦀)生命周期(👿)(qī )模型。既然(rán )要提炼危(🚶)机公关的(🎠)精(🧐)髓，首先要根据其生命(🛤)周期的特(😩)(tè(📇) )点，在操作(zuò )步(🚱)骤中找(🐳)到(dào )影响最终(👃)结果(♐)的关(guān )键环(🌹)节和要(🏩)(yào )素。企(qǐ )业(🥧)危机(jī )公(🎇)关怎么(🐗)(me )处理? 1、引导公共(gòng )舆论：当企业自身立(🔟)场正确时，应(🆚)积极(🍢)(jí )澄清事实(shí )真相；若存在(👭)错(💹)误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威(👉)力(📂)量：在危机时期，企业往往(😻)容易受到社(🗾)会的质疑。此(cǐ )时，借(😷)助权威(wēi )机构的信用来增强话(💊)语的可信度是至关重要的。分散危机影(yǐng )响：企业(🌋)应尽快转(⬆)移公(gōng )众注(🦓)意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、(🏊)危机应对策(cè(🐣) )略：选(🏋)择合适的危(📘)机应(😔)对策略，如积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补偿(cháng )、(🦔)责任(🍘)追究等。策略(🍄)的选择(🙉)应(♊)基于(yú )客观事实(shí(🔔) )和(🏁)法律法(🍪)规(🤨)，同时考虑企业的形象和利益(yì )。危(🔬)机公(🍉)关沟通：及时性：在危(wē(🖤)i )机发生(shē(🥔)ng )后(🖋)，迅(xùn )速向内外部(🌬)相关方(📊)进(🛄)行(háng )沟通，避免信息(♈)真空期导致的谣言和误解。准(🧗)确性：沟通内容(🥁)应准确真实，避免(🛀)虚假宣传(🤰)和误导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企业管理层应(🖲)及(jí )时与员(🚰)工沟通，获取第一手(🚋)信息，以(❕)便在发现(xiàn )问题(tí )时迅速作出(chū(➿) )判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见到可能(🉑)(néng )出现的(de )危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便(bià(🍙)n )在危机(jī(🗨) )真正来临时(shí )能够有条不(🍶)紊地应对(🦇)。