简介
危机公关在线7
危机公关在线7
7
网友评分
7
网友评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：德特勒夫·布克/玛蒂娜·津纳/MichaelOstrowski/奥古斯特·施梅尔泽/布里吉特·克雷/
- 导演：李香君/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：恐怖/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-26 03:10
- 简介：危机公(gō(📂)ng )关处理三(👥)个步(🧚)骤 1、- 预(yù )警和干(🔧)预：(🥁)通过对(duì(😿) )内外渠道的(de )危机预警信号进(📘)行识别和分析，公关人员可以(💅)在危机的早期阶(jiē )段迅(🚎)速响应，采(cǎ(🔼)i )取预(yù )警措施，干预或预防(fáng )潜在(zài )的危机，防(🕘)止困难(🍰)进一步恶化。即使未能有效消(🚈)除危机，也能通过这(zhè(🕜) )一过程获取(🉐)有益(yì )信(⚫)息(🔶)，为公关运作(😃)争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评(píng )估。对危机管(🙆)理工作(🌼)进行全面的评(🦒)价，包括(kuò )对预警系统(tǒng )的组(zǔ )织和工作(⚫)程序、危(wē(🤲)i )机处理(🤠)计划、危机决策等各方(fāng )面(💏)的评价(🔊)，要详尽地列出危机管(guǎn )理工作中存在的各(🔕)种问题。对问题(tí )进行整(zhěng )顿(🍪)。多数危机的爆发与企业管理(🏥)不(bú )善有(🤙)关(guān )，通过总结评估提出改(🤶)正措(🌤)施，责(⬆)成有关(guān )部(🔅)门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重(🏞)要性 由于(yú )客观环(huán )境的作用(💞)，困难的出现和发展会产(chǎn )生不可预测的发(🥥)展方向和影响范(🍗)围(wé(😯)i )，但(🤱)一般都有统一(yī )的发展逻辑规(guī )律，即危机的生命(➗)周期(qī )模(✝)型。既然要提炼危机(jī )公(gōng )关的精髓(🔇)，首先(xiān )要根据(🌤)(jù )其生命周期的特点，在操作步(🛁)骤中找(🔃)到(dào )影响最终(zhōng )结果的(de )关键环节和(hé )要素(👥)。4、(🌃)网(🥩)络危(🔼)机公关的处理步骤主要包括以(🤳)下几个方面： 危机预警：在危机(jī )发生前(qián )，企业(🏝)需要建(🙌)立(lì )一套完善的危机预(🧝)(yù )警系统(📆)，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到(dào )对网络舆情的监测(🚊)、对用户反(fǎn )馈的关注以及对内部员工(🚉)意见(🕴)的收(🍖)集等。成(👈)(chéng )功的(de )危(📓)机(🏬)公(gōng )关案例(🔜)分析 年有许多(🌀)危(☕)机公关(🍀)成功的案例，以下是(shì )其(🙉)中两个案例(👴)：网(wǎ(🥠)ng )易暴雪终止合作事件(🆓)：2024年1月，网(🍰)易(🐚)(yì )和暴雪宣(xuān )布因合(🗜)作到期(🌈)将终止合作，引发广泛关(guā(🏛)n )注和讨论。网易通过一系(xì(🏻) )列行动，如推出(🛸)“暴雪绿茶”等，表(🚋)达了自己(jǐ )停止合作的决(✒)心。危机(🏿)公关成功案例及(😽)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(🍶)告涉歧视(📕)事(shì )件举例。如下：(🐭)事件详情 2019年(🥨)4月初(chū )，汉堡王在(👫)Instagram上发布的一条新品(pǐn )汉堡广告(gào )被(bèi )指涉嫌(🛒)“种族(zú )歧视(shì(💇) )”，视频中(zhōng )的(👑)(de )演(😻)员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(🧥)。画面(💾)存在恶搞突(😇)兀嫌(🎍)疑，引发网友不满，谴责汉堡王(🎊)涉(shè(🎗) )嫌种族(zú )歧(🆕)视。百事可乐(lè )2009年(😺)危机公关案(🚏)例分析 2009年，百事(🖨)可(🌆)乐(🍞)发(👆)生了一起(🖌)非常严(📛)重的健(jiàn )康事故，导致多名消(xiāo )费者因饮(🍁)用百(🏠)事(⏮)可乐而患上肝癌(🔋)。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(dà(📵)o )极大影响，还对其市场前景产(🧒)生了极大影响。对公共突(👔)发(fā )危机事务，相关政府(fǔ )部门的领(lǐng )导也就是拥有权(⏹)力的(🕵)(de )决策(🏺)者(🗒)首先应该(gāi )开展有效的危机(🍿)公关，敢于直面媒体与民众，满足(🍶)(zú )他们(🏆)对(duì )危机信(xìn )息的知情权，以(🖌)获得(dé )公众的信任(rèn )。担(🎺)任危机公(⚡)关具体实(🛂)施(🚝)者(zhě )的政府新闻(👬)发布(bù(🌈) )、主流媒体应该保证传播渠道透明(🙉)、畅通，否则妨碍危机(jī )处理(💱)。处理企(🐣)业危(🦐)机公(🍀)关的流程和(hé )内(🏌)容是(🉐)什么(me )? 1、(🚤)善(shàn )后 众所周知(🛁)，危机过后企(🖼)(qǐ )业形(🦗)象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危机也不可(🥎)能就此避免，所以企(qǐ )业危机(🗝)公关处理的最(zuì )后一(yī )个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消(📻)(xiāo )费者(🐯)对企业的信(xìn )心，帮助企业重(👫)建企(qǐ )业形象。第二则是分析总结并改进提(🆙)高。2、(🐕)企业危机(📮)公关处(chù )理(🥫)流程通常(😍)包括以(🍄)下几(jǐ(😥) )个步骤： 预(🖐)防(😸)危(🈴)机(🕟)：企(🚋)业应制定(📢)危机(🛸)管理计划，包括风险评估、预(🍭)警(jǐng )机制(♟)和危机(🏿)应对(💑)策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(💼)(fā )现危机(jī )：及时收(🎉)集(👟)、监控和分(🕣)析与企业(🚕)相关的信息，以便迅(⌚)速发(🙎)现潜在的危机(🐎)。3、总(zǒng )结来说，高手的(de )危机(📰)公关(🌩)在于(🐢)策略的清晰、执行(💕)的果断(🛒)，以及(🕥)结果(🌥)的直(📵)接(jiē )。比如五(🏹)月(💪)天玲花的案例，通过(guò )精准(zhǔn )的文案(🙂)，展现了危机公关的高超(🥥)艺(yì )术。在危(wēi )机公(gōng )关的道路上，灵活应对(🌑)、果(🤯)断行(🎏)动和清(qīng )晰沟通是(♑)每一个企业值得(dé(🥥) )学习(xí )和借鉴的法(🌱)则。危机公关(📣)一般怎么处理(lǐ )? 1、充(chōng )分(fè(🔑)n )传(chuán )播。当事组(👯)织向(🏰)媒体(tǐ )、(🎽)公(🐄)众、消费(😢)者及一切关注事件的人们，提(🥊)(tí(🙅) )供(🍽)一切可能(néng )的沟通办法，如(rú )新闻发布(🔑)会、媒体现(xià(👙)n )场采访、网络互动(dòng )、热(🤕)线(🍂)电话、公开(kāi )信、(🚾)广告、短信等等(🥄)传(chuán )播(bō )方式和手段，保证社会大众的知情权。承(〰)担责任。2、面对(🥩)灾难(🕣)，应考虑(🏜)到最坏的可能，并(🔗)及时(🕔)有(yǒu )条不紊(🗾)地采取(qǔ(💥) )行动(🏵)；危机发生时，要以最快的速(👑)度设(shè )立“战时”办(🧗)公室或危机控制中心(💯)，调配训(🌡)练有素的专业(yè )人员(yuán )，以实施(🌰)危机控制和管理计划。3、成立危(🚭)机(🐻)公(🚍)(gōng )关(guān )小组。当危(🦑)(wēi )机(🥫)出现的时(🏫)候千万不(🚺)要惊慌，首要(🏊)的问题就(jiù(🅰) )是赶快(➕)成立危机公关小(xiǎo )组。一般情况下，危(wēi )机公关小(xiǎo )组的组(zǔ )成由企业(yè )的公关(guān )部(🌊)成员和企(📉)业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推(tuī )客(🐙)传媒总结了处理危机公关的十大策略：(♈)内(nèi )部沟通，即时监督(🚤)(dū ) 企业管(🥀)理(lǐ )层应(👌)及时(shí )与基(🆚)层人员(yuán )沟通，获取第(dì )一条信(👧)(xìn )息(🍘)，根据管(📀)(guǎn )理经验判(👪)断某些方向是否存在问题(😌)，是否会(🏼)产(🌸)生影(🎢)响，找出(chū )危机前问题差(🔥)异的根源(yuán )，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好(😬)充(😡)分准备 无论(lù(🗃)n )什(👺)么企(🤐)业(🍗)，都可能遇到危机公关。5、危机公(🌎)关不仅承担危(👣)机(🤪)预警(jǐ(🏊)ng )监(👍)测、干预预防(😝)、控制处理、恢(huī(🌛) )复调(diào )整(👾)等任务，而(🙁)且(qiě )是改善(📪)(shàn )困难管理(lǐ )体系(🌈)的必要过(guò )程，也是公众、媒体(tǐ )、(🍌)政府和各(😦)(gè )种社会团(🧦)体(🌮)(tǐ )公关战略的重要组成部分。危(👅)机(jī(🦗) )公关的整个(gè(🏳) )流程(😟)是怎样(🐚)的? 1、(🏚)紧接(😍)着(zhe )，危机辨(🥣)(biàn )识至关重要(🌊)(yào )。你需(🐊)要判断这(♌)是(shì(🌏) )否(🖊)真的是危机，还是可能的(🤩)(de )宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞察(🐠)力和精准的判断。确定(dìng )应对原则，企业需要(🎆)为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者(zhě )还是受益(yì )者。这样的姿态将直接影响公(gōng )众的感知和(hé(😰) )反应(🤣)。然后，策略(🤾)(luè )拟订是核心环(⚪)节。2、(🎭)危机(📓)公关处理流(🌱)程：明确危机现状(zhuàng )并评估(🗯)形势。首先(🔧)，组织需要对危机(🎗)的(🎪)严重性及其(🍎)影(yǐng )响范围(🐤)(wéi )进(🚊)行快速评(⛺)(píng )估(gū )，明确危(♍)机的(🤩)性质和影响对(😹)象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和(💨)外(🛴)部的信息，了(🕍)解(🛏)公众的情绪(⤴)和反馈。制定(🦀)应(🧖)对策略。根(🦕)据(jù )对危机(jī )的评(🏘)估和(🚸)分析(xī )结果，制定针对(🐀)性的应对策略。3、(⚪)舆(🌾)情收集，厘清线(🕠)索。当(dāng )真正的危机(🛍)公关发生之时，整个公共部门或(huò )者(💠)委托的乙(😪)(yǐ )方(🔑)公(⏱)关(🚴)公司就(jiù )得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高(gāo )效”！一般(🥠)来说，危机公关的(🧜)时(shí(🅿) )效(xiào )性是相当高的，越(yuè )早(🌌)给出判断(duàn )、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(⛪)慢一秒，对于品牌来(🐃)说，都是(🎟)真金白银的(de )流失。4、企业(🐛)(yè )危机公关处理流程(🦔)通常包括(😲)以(🎎)下(xià )几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危(🍼)机(🥜)应对(🤴)(duì )策略等，以最大(🌭)程度地减少危机的发(fā )生。 发现危机(🕢)：(🙎)及时收集、监控和分(📑)析(xī )与企业相关的信(🥐)息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、(🥫)危机公关(✔)过(guò )程中的重要性 由于客(🚛)观环境的作用(🌖)，困难的(㊙)出(🈹)现和(🕷)发展(zhǎn )会产(🅾)生不可预测的发展方(🎠)向(🔥)和影(⬜)响范围，但一般都有(🎤)统(🧙)一的发(fā )展逻辑规律，即危(🉑)(wēi )机的生命(🏂)周期模型。既然要提炼(liàn )危机公关(guān )的精髓(🐧)，首先要根据(jù(🔎) )其(🍊)生命周期(qī(♒) )的特点，在操作步骤中(👜)找到(dà(🏠)o )影响最终结(jié(⭐) )果的(🍬)关键环(🦊)节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共(⏹)舆(🏠)论(⏰)：当企业自身立场正确(🏅)(què )时，应积极澄(chéng )清(qīng )事实真相；若(🦀)存在错误，则应诚(chéng )恳道歉。借(🚨)助权威(wēi )力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(🥢)。此时，借助权威机构(📴)的(🚞)信用来(👖)增(🎻)强话语的可(kě(👒) )信(🌝)度是(😣)至关重要的。分(🧡)散危(wēi )机(🎹)影响(🚍)：(😣)企业应(yīng )尽快转移公(📂)众注意力，最大(📇)限度地(🔯)减轻危(✅)机的负面影响。2、危机(🤯)应对策略：(🚶)选择(zé )合适(🍞)的危(👽)机(🕶)应对策略(⚽)，如(🖋)(rú )积(jī )极回应、公开道歉、赔(péi )偿补偿、责(zé )任追究等。策略(🔅)的选择(zé )应基于客(✏)观(guān )事(shì )实和法(🏿)律法规，同时考虑企业的形(xíng )象和(🚢)利(📌)益(yì(🏫) )。危机公(gōng )关沟通：及(🐱)时性(xìng )：在危(wē(🤧)i )机发生后，迅速向(xià(🙌)ng )内外部相关(guān )方进行沟通(🌬)，避(🤧)免信息真空(📅)期(🏣)导致的谣言和误解。准确性：(😸)沟(❌)通内容(🛍)应准确(què )真实(🥗)，避(bì )免虚假宣传和(hé )误导。3、(🎁)加强内部沟通与监督：企业(yè(😻) )管理层应及时与员工沟(🕧)通，获(🥐)(huò )取(qǔ(🈂) )第一手信息，以便在发现问(wèn )题时(🖍)迅速作出判断并采(🐝)取措(🚻)施(🚥)，从(🔀)而防止危机(jī )的发生。 建立预警机(✅)制(🗄)：企业应预见到可能(néng )出现的(💌)危机，并做好相(xiàng )应(yīng )的(♿)准备。制定(dì(🍐)ng )应对危机的基(🏺)本框架，以便在危机真正(zhèng )来临时(🙋)能够有(🌽)条不紊地(dì )应对(🤥)。