简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：프레슬리스티비원더/
- 导演：加藤义一/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 17:09
- 简介：危(🐴)机(🐪)公关处理三(sā(🍐)n )个步骤(🎣) 1、- 预警和干预：通过(🍕)对内(👟)(nèi )外渠道的危(wēi )机预警信号进行(⬇)识别和分析，公关(🈯)人员可以在危机的早(zǎ(🕜)o )期阶段迅(xùn )速响应，采(🙍)取(😑)预警(jǐng )措施，干预或预防潜在(zài )的危机，防止困难进一步恶化。即(jí )使未能(néng )有效(🏰)消除危机(jī )，也能(🤒)通过(guò )这一过程获取(🥋)有益(🚔)信息，为公(gōng )关运(💂)作争取主动(dòng )。2、进(📖)行危机总结(🐷)、(✍)评估。对危(✅)机管理工作进行全面的评价(🚌)，包括(kuò )对预警(🤷)系统的组(♐)织和工作程序、危(🍎)机(jī(🕑) )处(📕)理计划、危机决(jué )策(🆖)等各(🔄)方面(miàn )的(de )评价(🏢)，要详(🌖)(xiáng )尽地列(liè(👓) )出危(🌧)机管理工(🎪)作中存在(zà(🔺)i )的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出(🍄)改(🥘)正(⤵)措施，责成有关(👂)部门(🦆)逐项落实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中的重要(😈)性 由于客观环境的(🏹)作用(🎙)，困(⛩)难的(🖍)出现(🍲)和发展会产生不可预测的发展方向和(hé )影响范围，但一(🏌)般都(👼)有统一(✋)的发展(⚫)逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公(gōng )关(🙍)的精(📀)髓，首先(xiān )要根据(🏧)(jù )其生命(mìng )周期的特点，在(✂)操(🚒)作步骤中找到影响(🥙)最终结果的关键(💇)环节和要(🤞)素。4、网络危机(🗳)公关(💈)的处理步骤主要包括以下(🦃)(xià )几个(🦕)方(🥑)面：(🚱) 危机预(🗜)警：在危(🚳)机发生(🛶)前(❄)，企业需要建立(🧥)一套完善的危(🕴)机预警系(xì )统，以便及时发现潜(qián )在的(de )危(wēi )机(jī )。这(zhè )可(kě )能涉及到对(duì )网络舆情的监测(🤴)、(🔤)对用户反馈(🖖)的关注(zhù )以(🐇)及对(🐬)内部员工意见(🌛)的(🛰)收集等。成功的(🎌)危机公关案例分析(🗨) 年有许多危机公关成功(🐴)的案例，以(💘)(yǐ )下是其中两个案例：网易暴雪(🐐)终止合作事件：2024年1月(😞)，网(📍)(wǎng )易和暴雪宣布因合作(📩)到期将终止合作，引发广(🚾)泛关注和(🥈)讨论。网易通过(guò )一系列行(🤳)动，如(rú )推出(🔯)“暴雪绿(lǜ )茶(🏬)”等，表达了(le )自己(jǐ )停(tíng )止合作的决(jué )心。危(🛤)机公关成(🤱)功案(🔱)例及分析是：以汉堡王(📨)鸡(🕴)肉(🙂)汉堡广(🎁)告涉歧视事件举(⛪)(jǔ )例。如下：事(🥧)件详情 2019年4月初(chū )，汉(hàn )堡王在Instagram上(😭)发布的一条新品汉堡广(guǎng )告(🧖)被指涉嫌“种族(🗻)歧视(😹)”，视频中的演员用(🍺)一双(🍑)巨(🤲)型筷子艰难吃汉堡。画面(🧡)(miàn )存在恶搞突兀(🈯)嫌疑，引(💅)发网(wǎng )友不满，谴(🍱)责(⛪)(zé )汉堡王涉(shè )嫌(🧑)种族歧视。百事可乐(🦔)2009年(⏫)危(🙋)机公(💠)关案(⛅)例分析 2009年，百事可乐发(fā )生了一起(🎰)非常严(🍊)重的(💠)健康事(shì )故，导(🐔)致(🌠)多名消费者因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌(🔈)。此次(cì )事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市(🕯)场前景产生(🏟)了极大影响(🖌)。对(duì )公共突发危机事务，相(🚓)关(📡)政府(👶)部(🔘)门的领(lǐ(🏻)ng )导也就是(shì )拥有权力的(📓)决策者首先(xiā(🔞)n )应该开展有(⛲)效的危机公关，敢(👵)于(yú )直(💵)面媒(méi )体与民(❇)众，满足(🏸)他们对危机信(💤)(xìn )息的知情权，以获得公众的信任。担任危机(🍟)公(🤨)关(🍝)具体实施(💷)者的政府新(xīn )闻发布(⛽)、主(🐺)流(💺)媒体应该保证传(🗄)播渠道(dào )透明(🥞)、畅通，否则妨(fáng )碍危(wēi )机处理。处(🏊)理企(🍚)业危机(jī )公关的流(liú )程(📕)和内容是什(💽)么? 1、善(🌦)后(🔄) 众所周知(🐡)，危机(jī )过后企业(yè(🍒) )形(🤚)象往往因此(cǐ )而(👭)遭(👷)到破(pò )坏，危机(💁)也不可(🙃)能就此避免，所以(🐼)企业危(🔱)机公关处理的最后一个(gè )步骤就(jiù )是善(🏩)后处理。主(zhǔ )要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心(xī(✳)n )，帮(👨)助(zhù(🦊) )企业重(🙏)建企业形象。第(🎿)二则(✍)是(🦆)分析总(zǒ(✨)ng )结并改(🥔)进提(🔈)高。2、企业危(🐇)机公关处理流(⏹)(liú )程通常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企(🖐)业应制定危(wēi )机管理计划(🆑)，包括风险(xiǎn )评估(gū )、预警机制(🕢)和危机(㊗)应对策略等，以最大程度(dù(👻) )地减少危机的发(🌨)生。 发(🌬)现(☕)危机：及时收(shōu )集(🏙)、监控和(⛓)分析与企业相(🚺)关(🕜)的信息(⏯)，以便迅速发现(👰)潜(🈴)在(zài )的危机。3、总结来说，高(🦋)手的危机公关在于(📝)(yú )策略(🖖)的(🚑)清晰、执行(háng )的果断，以及结果的(🕵)直接。比如五月天玲花(huā )的(👂)案例，通(🍖)过精准的文(📎)案，展现了危(wēi )机(jī )公关的高超(🌚)艺术。在危(🛡)机公关的(🐩)道路上，灵活(👊)(huó )应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(✖)(qǐ )业值得(dé )学习和借鉴的(🕗)法则。危机(jī )公关一(📦)般怎(🐻)么处理? 1、充分(💊)传播。当(dāng )事(📐)组织向(⛑)媒体、公众、消费者及(📣)一切关(🐒)注(zhù )事件(📧)的人们(men )，提供一切(qiē(🥐) )可(kě )能的沟通办法(💄)，如新闻发(😫)布会、媒体现场采(cǎi )访(fǎng )、网络互(hù )动、热线电话、公(🏗)开信、(🌮)广告、短信(🆖)(xìn )等等传播(bō )方式(shì )和手(shǒu )段(duàn )，保(bǎo )证社会大众的(de )知情权。承担责(zé )任。2、面对(duì(🕺) )灾难(🈶)，应(yīng )考虑到(🔧)最坏的可(kě )能，并(🎀)及(jí )时有(yǒu )条不紊地(dì )采取行动(📞)；危机发(fā )生时，要以最(zuì )快的速度设立“战时”办公室(shì )或危(👓)机(🍬)控制中心，调配训练有(yǒu )素的专业(yè )人(rén )员，以(yǐ )实施危机控(🚰)制和管(guǎn )理计(🤔)划。3、成立危(wēi )机公关(🍚)小组(🥕)。当(🎬)危机(🌔)出现的(👠)时候(🗯)千万不要惊(🏈)慌，首(♐)要的问题(tí )就(🗯)是赶快成立危机(jī )公关小(🧟)组。一般情况下，危机公(🔑)(gōng )关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接(jiē )组成(🎳)。4、迅推(😣)客传媒总结了处理危机(jī )公关的十(shí )大策略：内(nèi )部(💍)沟(🛠)通，即时监督 企(💫)业管(🏵)理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根(💎)(gēn )据(jù )管理经验判断(duàn )某些方向是否(✨)存在(👷)问题，是否会(huì )产生影响(🐖)，找出危机前问题(tí(🗻) )差异的根(📠)(gēn )源，及时处理。预警潜(qián )在危机，做好充(🕑)分(fèn )准备 无论什么企(qǐ )业，都可能遇到危(💳)机公关。5、(🚡)危机公(🚈)关不仅承担危机预(🍔)(yù )警(😴)监(🌌)测、(🌉)干预预防、控(👩)(kòng )制处理、恢(huī )复(🔮)调整等任(rèn )务(💝)，而且是(shì )改善困难(nán )管理体系的(de )必要过程，也(🏯)是(🍓)公众、媒(🐢)体、(🤪)政府和各(🛩)种社(♉)会团体(💀)公关战略的(🏽)重要组(💧)成部分。危机公关的整个流程(💿)是(😬)怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你(nǐ )需(🦈)要判(🌇)断(💥)(duàn )这是(🚸)(shì )否真的(de )是危机，还是可能的宣传契机或(🦉)无需过度(dù )反应的情况。这(🌦)一(🍶)步骤要求敏锐的洞(🖍)察(chá )力和精(🏊)准(🎠)的判(🎞)断。确(🕔)定(👪)应(yīng )对原则，企(🙌)业(⛑)需要为(😐)自己定下明(míng )确的角色——是受害者、相关者、(🕥)无辜(gū )者还(🌍)是(🎴)受益者。这样的姿态(🔃)将直接影响公众的感知和反应。然后，策(cè )略拟(nǐ )订(🎴)是(🔯)核(💎)心环节。2、危(🗄)(wēi )机公关处(🚨)理(😰)流(🎞)程：明(🕙)确危机现状并(🤚)评(😼)估(🍑)形势(shì(🎦) )。首先，组织需要对危(🔉)机(💹)的严重性及其影响(xiǎng )范围(🔧)进行快(🍌)速评估，明确危(🅿)机的性(🕧)质(⛴)和影响对象。其次(cì(🤦) )，进行信息收(shōu )集(jí(🈷) )和分析，包括内部和外(🏰)部的信息，了解(jiě )公众(zhòng )的(📄)情绪和反馈。制定应对策(🥡)略。根据对危机的评估和分(fèn )析结果，制(👘)定(🔄)针(🐎)对(😌)性的应对策略。3、舆情(⛪)收集，厘清(⬜)线(🖥)索。当(🆒)真正的(de )危机公(😹)关发生之(zhī )时，整(zhě(📷)ng )个公共部(bù )门或者(📓)委托(tuō )的乙方公关公司就得(dé )超高效的运(🏀)转起来，注意，是“超(📴)高(gāo )效”！一般来说，危机(📉)公关(🥣)(guān )的时(💏)(shí )效(xiào )性是相当高的(de )，越早给(gěi )出判(🔛)断、给(🈯)(gěi )出解(jiě(🚋) )决方案、越早(➰)执(➿)行，越能挽救损失(🏆)，换句(jù )话说(shuō )，公关部门每慢一秒，对于品(🍋)牌(pái )来说，都(dōu )是(💢)真金白银的流失。4、企(👄)业(yè(✴) )危(wēi )机公关(👭)处(chù )理流程通(♌)常包(✉)括(🌖)以下几个步(🦐)骤： 预防危机(🔲)：企(🥒)业应(yīng )制定危(wēi )机(jī )管理计划(huá )，包括风(📤)险评(😄)估(gū )、预警机制和危机(jī )应对(➕)策略等(děng )，以最大(dà(🍞) )程(💘)度地减(👗)少危机的发(fā )生(🖕)。 发现危(wēi )机：及(jí )时(shí )收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(🏫)速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要性(xìng ) 由(🤽)于(🦓)客观环境(🐴)的作用，困难(😨)的出现(xiàn )和发展会产生不可(kě )预测的发展(🈳)方向和(🥓)影响范围(👁)，但一般(🎵)都(🎒)有统一的发展(💐)逻(luó )辑规律(🎙)，即危机的生(shēng )命周期模(🐷)型。既然要提炼危机公关的精髓(🌰)，首先要(yào )根据其生命(🥫)周期(🍟)(qī )的特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终结(jié )果的关键环节(jiē )和要素。企业危(wēi )机公关(🍛)怎么处(🥣)理? 1、(🍟)引(😈)导公共舆(🎣)论：当企(🖥)业自身立场(🦐)正(zhèng )确(💪)时，应积(jī )极澄清事实真相(🆗)；若存(cún )在错误，则(✏)应诚恳道歉。借助权威(wēi )力量：在(🎙)危机(jī )时期(🕡)，企业往往容(🥉)易受到(🏟)社会的(🌏)质(🕖)疑。此时，借助(👎)权(quán )威(🔬)机(📌)构的信用来(📝)增强话语的可信度(🕓)是至关重(chóng )要的。分(⚽)散(🤡)危(🛑)(wēi )机影响：企业应(👟)尽快转移公(gōng )众注意(yì(👅) )力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危(🔀)机应对策(🈶)略：选择(zé(🔗) )合适的危机应对策略(🚢)，如积极(jí )回应(🤲)、公(🛃)开(📃)道歉、(🥂)赔偿补偿、责任追(🔂)究等。策略的选择应基于客观事实(shí )和法律(➖)法(fǎ )规，同时(shí )考虑(lǜ )企业的形(💷)象和(hé )利益。危机公关(guān )沟通(🍠)：及时性(xìng )：在(zài )危机(🚁)发生(shēng )后，迅速向内外(wài )部相关方(👕)进行沟通，避免信(🔣)息(🏓)真空期导致(zhì )的谣(yá(🍨)o )言(yán )和误解(jiě )。准确性：沟通内容应(🍫)准确真实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企(qǐ )业管(guǎn )理层应及时与员工沟通，获取(qǔ )第一手信息，以便在(👎)发(💌)现问(📣)题时迅(xùn )速作(🆔)(zuò )出判断并采取措施(shī )，从而(👟)防止危机的发(😪)生。 建立预警(🍜)机制：企业应预见到可能出现(🙎)的危(wēi )机，并做好(🧤)(hǎo )相应(🤶)的准备。制定(🕤)应对危机的基本框架(💊)(jià )，以便在(💽)危机真正来(lái )临时能(néng )够(gòu )有条不紊地应对。