简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：樱桃/samkhok/
- 导演：Matías/Bize/
- 年份：2021
- 地区：泰国
- 类型：言情/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-24 00:42
- 简介：危机公关处(🎚)理(🌖)三(sān )个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠(🏏)道的(de )危机预(💣)警信号(💗)进行(👵)识别和(hé )分析，公关人员可以在(zài )危机的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措施，干预(📥)或(🍴)预防(🚊)潜在(zài )的(de )危机，防(🛺)止困难进(jìn )一(yī )步恶(è )化。即(🐖)使未能有效消除危机，也能(❎)通过这一过(🍡)程获取有益信息，为(🚎)公关运作(zuò )争(🌺)取(🛁)(qǔ )主动。2、进行危机总(🍧)结、评估。对(🔃)危机(😧)管理工作进行全面的评价，包括(🛡)对预警系(☝)统(🚝)的(🎤)组织和工作程序、危机处理计划、危机(jī )决策等各方(fā(🤵)ng )面的评价，要详(🚩)(xiáng )尽地列出危机(jī )管理工(🅾)(gōng )作中存在(zài )的各种问题。对(🌀)问题(🛒)进(🤔)行整(📟)顿(dùn )。多(🍣)数危机(📁)的爆(🌛)发与企业管(🔽)理不(bú )善有(yǒu )关，通(tōng )过总结(⌛)评估提(🚮)出改正措施，责成有关部门逐项落(🦒)实，完(🏒)善(shàn )危机(👿)管理内(😽)容。3、危机公(gō(🥢)ng )关过程(📟)中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和(hé )发展会产生不(👻)可预测(🥉)的发展方向和影响范围，但(🔷)一般都有(🎫)统(💿)一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模(🍰)型(🔡)。既然要提炼危(💏)机公关(👎)的精髓(🚧)，首先要根据其生命周(zhō(🏚)u )期(qī )的特点，在操作步骤(🏼)(zhòu )中找到(🔜)影响(🚰)(xiǎng )最(🔙)终结果(🅱)的关键环节和(🥐)要素(sù )。4、网络(🆔)危(💑)机公关(🚆)的处理步(🌑)骤主要(yào )包(bāo )括(kuò )以(🌘)下几个方(fā(👌)ng )面(🕰)： 危机预警(jǐ(🤪)ng )：(🛁)在危(🕴)机(🏥)发生前，企业需要建立(📼)一套完善(shàn )的危机预(yù(😲) )警系统，以(yǐ(♋) )便及(🥐)时发(fā )现潜在的(😽)危机(🚶)。这可(🐋)能(néng )涉及(💔)到对网络(📳)舆(😰)情(🥩)的监(✉)测、对用户(🥠)反馈的关注以及对内部(🐤)员工意(yì )见的收(shōu )集等。成功的危机公关案(💻)例分析 年(💤)(nián )有许多危(wē(📢)i )机公关成功的案例，以下是(👊)其中两(liǎ(🎅)ng )个案例：网易暴(⏭)(bào )雪终(zhōng )止(⏫)合作事(🤯)件：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到期将终止合作，引发广(🆘)泛关注和讨论。网易通过一系列(🤵)行(háng )动，如推(😏)出“暴(bà(🍌)o )雪(💑)绿(lǜ(🔅) )茶”等，表达了自己(🥉)停止(zhǐ )合作的(de )决心。危机公关成(chéng )功案例及(✊)分析是(shì )：以汉堡王鸡肉(ròu )汉(hà(🍝)n )堡(💕)广(guǎng )告涉歧视事件(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月(🈲)初，汉堡王在Instagram上发(🌄)布(🚥)的(de )一条新品汉堡广告被(🗻)指涉嫌“种族歧(🐽)视(🆓)”，视频中的(💶)演员用一双(shuāng )巨型(xíng )筷子(🦒)艰难吃(chī )汉堡。画(🍉)面(🌝)存(🌑)在恶(🍍)搞突兀嫌(🏴)疑(🥕)，引发网(wǎng )友不满，谴责(🛍)(zé )汉(⭕)堡王(🥅)涉嫌(👏)种族(❌)(zú )歧视。百(🔖)事可乐2009年(💣)危机公关(⛅)案例(🐠)分析 2009年，百事可乐发生了一(📩)起非常(🈚)严重的健(😠)康事故，导致多名消费者因饮(🥊)用百事可乐而(✨)患上肝癌。此次事(🏰)故，不仅让百事可乐的声誉(🀄)受到(⬛)极大影(🕎)(yǐng )响，还对其市场前(qián )景产(chǎ(🌮)n )生(🎛)了(⛷)(le )极大(🌗)(dà )影响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政(🚞)府部门的(💏)领导也就是拥有权力的决(jué )策(🔘)者首先应该开展有效的危机公(🤘)关(🏢)，敢于(🧞)直面(🔴)媒体与民众(➗)，满足他们对危机信息(🐿)的知情权，以获得公众的信(📀)任。担任(rèn )危机公关具体实(🐋)施(📛)者的政府(fǔ )新(xīn )闻发布、主(📞)流媒体应该(🔣)保证传播(bō )渠道(Ⓜ)透明、畅(chàng )通，否(🆙)则妨(📎)碍危(🥥)机处理。处理企业危机(🍨)(jī )公关的流程和内容是什(🗒)么(me )? 1、善后(🤨) 众所周知，危机(jī )过(guò )后企业形象往(💽)往(wǎng )因此而遭到破(🔩)坏(huài )，危机也不可能(néng )就(jiù )此避(🔬)(bì )免，所以企业危机(🏆)公关处理的最后一(yī )个步骤就是善(shàn )后(🍔)处理。主要有两(liǎng )点，第(🙂)一是修复消费者对企业(🐅)的信心，帮助(😯)企业重(chóng )建(jiàn )企业形(xí(🛒)ng )象(😜)。第(🕴)(dì )二则是(shì )分(🏧)析(🆒)总(🌨)结并改进提高。2、(🎙)企业危机公(📊)关处理(Ⓜ)流程(chéng )通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：(⛴)企业应制定危机管理计划，包括(🤖)风险评估、预警(📬)(jǐng )机制和危机应对(🦗)策(🐠)略等，以最大(🍐)(dà )程(ché(🥄)ng )度地减少危机的发(fā )生。 发现危机(🔽)：及时收(💌)集、监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(🙇)现潜在的危机。3、总结来说(😢)，高手的危机公关在(🕯)于策略的清晰(xī )、执行的(de )果断，以及结果的直(zhí )接。比如(rú )五(wǔ )月天玲花(💓)的(de )案例(😘)，通过(guò )精准的文案，展现了危(🚎)机公关的高超艺术。在危机公关(guān )的道路(lù(😈) )上(shàng )，灵活应对、果(〽)断(🥫)行动(dòng )和(💩)清晰沟通是(🕔)每一个企业(yè(🌷) )值(🚭)得(🆑)学(🍎)习和(❕)借(🏮)鉴的(🤰)法(🛢)则(🦏)。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播(🆙)。当事组(zǔ(✌) )织(💻)向媒体(💮)、(🤹)公(📟)众(zhòng )、消费者及一切关(🎍)注事件的人们(🥦)，提(🙅)供(😐)一切(💍)可能的(🎅)沟通(tōng )办(📳)法，如新(🚅)闻发布(bù )会、媒体现(🛍)场采访、网络互(hù )动、(🐍)热线(🙄)电话(👷)、公(👌)开(🚃)信、广告、(✡)短(duǎn )信等(✋)等(děng )传播方式和手段(🚭)，保证社会大众(zhòng )的(🕵)知(📭)情(🦂)权(💮)。承担责任(🏝)。2、面对灾难，应考虑(🧀)到最(🔨)坏(🤝)的可能，并及(jí(🏺) )时有条不(bú )紊地采(🥁)取行(🌧)动；(🍘)危机发生(🚄)时，要(➗)以(yǐ )最快的速度设立“战(zhàn )时”办公(gōng )室或危(wēi )机(🌐)控制(⛎)中心，调配训练有(🤽)素(🐚)的专(🕠)业人(🗳)员，以实施(🚻)危机控(🎶)制和管理计划。3、成立危机公关(🐴)小(xiǎo )组。当危(🍭)机(👴)出现的时候千万不要(😴)惊慌，首(shǒu )要的(⛅)问(🤵)题就(🚯)是赶快(🏥)成(chéng )立危机公关(🎀)小组。一(⬇)般(🥖)情况下，危机公关小(🎸)(xiǎo )组的组成由(🏵)企(qǐ )业(🌪)的(de )公(gōng )关(🤙)部成员(yuán )和企业(yè )涉(🕴)及(📧)危机的高层领导直(🌠)接(jiē )组成。4、迅推(tuī )客传媒总(💼)(zǒng )结了(le )处(📆)理危(🌵)(wēi )机公关的十大策略(luè )：内部沟通(✊)，即时监督 企(qǐ )业管理层(🍑)应(yīng )及时与基层人员沟通，获(😼)取第(🛀)一(📮)条信息(xī )，根据(jù )管理经验判断某(💖)些方向(🕓)是否存在问题(🧦)(tí )，是否会(huì )产生影响，找出(👇)危(wēi )机前问题差(chà )异的根(🍅)源(yuán )，及时处理(📩)。预警潜(✏)在危机(jī )，做(🎵)好充分(fèn )准(🗾)备 无(🦐)论什么企业，都可能遇到(⏰)危机公(🧐)关(🎢)。5、危机公(gōng )关不(🔬)仅承(chéng )担(💟)危(🈳)机预警监测、干预预防(🧢)(fáng )、控制处(🚻)理、恢复调整等任务，而且是改善(🌹)困(🧗)难管(🔐)(guǎn )理体系(⏪)的(📭)必要过程，也是公众(🐟)、媒体、政府和各种社会团体公关(🔓)战略的(de )重(🏘)要组(🆓)成部(🏊)分。危机公关(guā(🥔)n )的整个(👎)流程是怎样的? 1、紧(jǐn )接(jiē )着(zhe )，危(📁)(wē(🐗)i )机辨识至(😪)关重要。你需要判断这是(shì )否真(🦍)(zhēn )的是危机，还是可(kě )能的宣传契(qì )机(💱)或无需过度(⬇)反应(yīng )的情况。这一步骤(zhòu )要求(qiú )敏锐的洞察(💾)力和(hé(🥅) )精准的判断。确定(dì(🐫)ng )应对原(💭)则，企(qǐ )业需要为自己定下(🈚)明确的(de )角色—(💷)—是受害(🏺)者、相关者、无辜者还是受益者。这样(yàng )的姿态将直(🐳)接影响公众的感知和反应。然后(🖕)，策(cè )略拟(nǐ )订是(🚘)核(🛺)心环节。2、危机公关处(chù )理(🕊)流(liú )程：明确(⛄)危机现(🔯)状并评估形(🏩)势。首先(xiān )，组织需要对危机的(🔞)严(🏥)重(chóng )性及(💬)其(📫)(qí(📐) )影响范围进(jìn )行(háng )快速评估，明确(🙃)危机的性质和影响对象。其次，进(jìn )行信息收(🧔)集(jí(⛴) )和分(fèn )析，包括(🤖)(kuò )内部和外部(bù )的(de )信息，了解(🍦)公众(❎)的情绪和反馈。制(🍶)定应对策略(🌖)。根据(⛹)对危机的评估(🛒)和分(fèn )析结果，制(⏫)(zhì )定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🔐)的(de )危机公(gōng )关发(fā )生之时，整个公共(🏰)部(bù )门或者委托的乙方公(🐆)关公司就(🚏)(jiù(🏝) )得超高(gā(🐦)o )效的运转起来，注意，是“超高(🏀)效(🗽)”！一般来说，危机公(gō(🏎)ng )关(🈂)的(de )时效性是相当高的(de )，越早给出判断、给出解(jiě )决方案、越早执行，越能挽(🎩)救损失，换句话说，公关(guān )部门(⤴)每慢一秒，对(🎋)于品(🛰)牌来说，都是真金(jīn )白银(🚖)的流失。4、企业危机公关处理(🗃)流程通(😴)常包括以(🕍)下(🕓)几个(gè )步骤(🌼)： 预防危机：(🛄)企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对策略(💠)(luè )等，以最(👴)大程(🐘)度(dù )地减少危机(🙉)的发生。 发现危(🏿)机：及时收(💘)集、监控和分析与企业相关(guān )的(➖)信(🛫)息，以便(🍤)迅速发现潜在的(😏)危机。5、危(wēi )机公关过(⌚)程中(zhōng )的重要(💡)性 由于客观环境(🙄)的作用，困难(🍉)的出现(xiàn )和发展会产生(shēng )不可预测的发(🐂)展方向(🔧)和影响(🔻)范围(🛢)，但一(🚜)般都有(😂)统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机(🐖)公关的精髓(🍲)，首先要根据(jù )其生命(🦂)周期的(de )特(tè )点，在(zài )操作步骤中找到影(yǐ(📵)ng )响最终结(⬛)(jié )果(✈)的关键环节和要(🍑)素。企(👂)业危(🤦)机(jī )公关怎么处理? 1、引导公(🎠)(gōng )共舆论(lùn )：当企(qǐ )业自身立场(🐨)正确(què )时，应积极澄清(🔠)事实真相；若存在错误(🚉)，则应诚恳道(❄)歉。借(🐞)助权威(🤺)力(lì )量：在危机时期，企(qǐ )业往往容易受(🔦)到社会的(de )质疑(yí )。此(⏫)时(🍯)，借助(zhù )权威机构的信用(😳)来(🚑)(lá(🐇)i )增(zēng )强话语的可信度(🙇)是至关重要(🥙)的。分散危(wēi )机影响：企业应尽快转移(💆)公众注意力(👸)，最大限度地减轻(🎡)危(🤺)机的负面影响。2、危机(🛏)(jī )应对策略(🛡)：选择(zé )合适的危机应(yīng )对策略，如积极回应、公(gōng )开(🔜)道歉、赔偿(🏼)补偿(cháng )、责任追究等。策略的(de )选择应基于客观事实和(😒)法律(lǜ )法规，同时考虑企(qǐ )业的形象(xiàng )和(hé )利益。危机公关沟(🚧)通：及时性(🔄)：在危机发生(🛠)后，迅(xùn )速(sù )向内外(🕕)部相关方进行沟(🆖)通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性(xìng )：沟通内(🥠)容应准(zhǔn )确真实，避(🧛)免(🆚)(miǎn )虚假宣(xuā(⛳)n )传(🐬)和误(wù(💶) )导。3、加强内部沟(🐐)通与(yǔ )监(jiān )督：企业(🍸)管(🎿)理(😬)层(céng )应及(🤝)时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题(tí )时迅速作出判断(🧦)(duàn )并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(🥉)：企(🙃)业应预见到可能(🎼)出现(🍰)的危(🛂)机，并做好相应的准备。制(🔻)定(👜)应对危机的(🛋)基(🍦)本(běn )框(💫)架(〰)，以便在危机(📡)真正来临时能够有(👰)条不紊地(dì )应(yīng )对。