简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：尾身智美/岡里奈/嵯峨美京子/
- 导演：花梦影/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：动作/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-26 20:44
- 简介：危机公关处(🛰)理三个(gè )步骤 1、- 预警和干预(yù )：通过对内外渠道(dào )的危机预(🌛)警(jǐng )信(🐒)号进行识别(bié )和(🔐)分析，公关(🧚)人员可以(yǐ(🚏) )在危(wēi )机的(🕠)(de )早期阶段迅(xùn )速响应，采取预(🐴)警措施，干(🦎)预或预防潜在的危机，防止(zhǐ(🌵) )困难进(jìn )一步(bù )恶(🐮)化(🏢)。即使未能有效消(🤱)除危机(🥕)，也能(né(👽)ng )通过这一过程获(huò )取有益信息，为公关运作争取主动(🖋)。2、进行危机总结(🥫)、评估。对危机管理工作(🌬)(zuò )进行全面的(de )评价，包括对预警系统(tǒ(🏡)ng )的组织和工作(zuò )程序(🛄)、危(😂)机处(chù )理计划、危机决(📈)策(💀)等各方(👵)(fāng )面的评价，要详(📈)尽地列出危机管理工(💃)作中存在的各种问(wèn )题(tí )。对(🌻)问(🥅)题进行整顿(dùn )。多数危机的(de )爆(💸)发与企业管理不善(🥈)有关(🥡)，通过(guò )总结评估提出改正措(⛲)施，责成(🎍)(chéng )有(yǒu )关部门(📫)逐项落(🌺)实(🐏)，完(wán )善危机管理内容。3、危(wēi )机公关(guān )过程中的重(🛃)要性 由于客(kè )观环境的作用，困难的出(chū(👙) )现和发展(🛐)会产生不可(🌱)预测的发展方向和影(😎)响范(☔)围，但一般都有(yǒu )统(😵)(tǒng )一的发展逻辑规律，即(🕜)危机(jī )的生(🏗)命周期模(mó(🍏) )型。既然要提炼(♈)危机公(gōng )关的精髓，首先要根(🏞)据其生命(mìng )周期的特(tè )点，在操作步(👴)骤中找到(dào )影响最终结(jié )果的关(✂)键环节(jiē )和(hé )要素。4、网络危机公关的(de )处理步骤主要包括以下(xià(👬) )几(jǐ )个方面： 危机预警(🚘)：在危机发(🌴)生前，企业需要(yào )建(jiàn )立一套完善的危机预(yù )警系统(✝)，以(🖲)便及(🐝)时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监(🐚)测、(🏹)对(🤓)用户(🐮)反馈的(🥣)关注以(😊)及(jí )对内部员工(🐙)意见(🕡)(jiàn )的(✅)收(🚽)集(jí )等。成功的(🥥)危机公关案(àn )例分析(xī ) 年有许多(👑)危机公关成功的(🐱)案例(⏰)，以下(❣)是其(👟)中(🍘)两个(gè )案例：网易暴雪终止合(🚘)作事件：2024年(nián )1月，网易(yì )和暴(bà(🍋)o )雪宣布因(🌟)合作到期将终止合作，引(🏑)发(➕)广泛关注和讨论(🐧)。网易(🍬)通过一系列行动(📳)，如推出“暴(bào )雪(⬅)(xuě )绿茶”等，表达(🤯)了(🚫)自己(jǐ )停止(🚈)合作的(💊)决(💀)心。危机公关(guān )成(🥨)功(gōng )案例(lì )及分析是(shì )：以汉(hàn )堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(⚾)条新品汉堡广告(🏧)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存(🙋)在恶(è )搞突兀(⛅)嫌(xián )疑，引发网友不(bú )满，谴责汉(hàn )堡王(wáng )涉(🐡)嫌种族(🚴)(zú )歧(qí )视。百(📨)事可乐2009年危机公(gōng )关(🧚)案例分(🎱)析 2009年，百事(👱)可乐发生(shēng )了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事(shì )可(🈵)乐而患上肝癌。此次事故(gù(🐹) )，不仅让百事可乐的声誉(🕰)受到极大影(yǐng )响，还对其(qí )市场前景产生了极大影(🚗)响。对公共突发(fā(🐙) )危机事务，相(🎷)关政府部门(🛤)的(de )领导也(🕥)就是拥(👭)有(🚱)权力(lì(🦁) )的(🤬)决(jué )策者首先(xiān )应该开(🏭)展有效的(🐶)危机(jī )公关，敢于直面媒体与民众，满足他们(🚛)对(duì )危机(jī )信(🍷)息的知情权，以获(🐡)得公众的信任。担任危机(🤽)公关具(jù )体实施者(🐸)的(📢)政(zhèng )府新闻发布(⤴)、主流媒体应该保证传(🧒)播(🚘)渠道透明、畅(chàng )通，否则(🅱)妨(👤)碍(🕊)危机(🚥)处理(🤡)。处理企业危机(🔐)(jī )公关的(🛄)流程和内容是(🌽)什(👵)么(me )? 1、善后 众所周(🔥)知，危机(jī )过后企业(🥁)(yè )形象往(🏂)往(wǎng )因(yīn )此而遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此(🦐)(cǐ )避免(🧖)，所(suǒ )以企业危机公关处理的最后(🏇)一(🍤)个(➡)(gè )步(⬅)骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费(fèi )者(🐶)对企(☝)业的信心，帮助企(🧢)业重建企(💑)业形(🐇)象(♋)。第二则(zé )是分析总结并(bìng )改进(🈺)提(🐞)高。2、企业危机(jī )公关处理流程通常(🎶)包(bāo )括以(😖)下(👘)几个步骤： 预(🐗)防危(😰)机：企业应制定(🐔)危(🥛)机管理计划(🅱)，包括风险评估(👄)、预(🏤)警(🛴)机制和危机(jī )应对(duì(⛩) )策(cè )略等，以最大程度地减少危机(🥛)的发生。 发现危机：及时(🔛)收集、监控和分析与企(🏔)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总(👾)结(🤐)来(lái )说，高(🧞)手的(de )危机公关在于(⬜)策略的清晰(xī(🎰) )、执行的果(🏆)断，以及结果(guǒ )的直(✊)接。比如五(wǔ )月天(🦀)玲花(🔀)的案例(👪)，通过精(🚂)准(zhǔn )的文案，展现了危机公(🔽)关的高超(chāo )艺术。在危(wēi )机公(gō(📍)ng )关(🔡)的(🏝)道路上，灵活(huó )应对、果断行(háng )动和(🌍)(hé )清(📁)(qī(👹)ng )晰沟通(🍔)是每一(🏒)个(gè )企业值(😧)(zhí )得学(xué )习和借(jiè(📩) )鉴的(🥞)法(fǎ )则。危机公(🍾)关一般(🐎)怎么处(🍻)理? 1、充分传(🦄)播。当事组织向(xiàng )媒体(🚖)、公众、消费者及(🌡)一切(qiē )关注事件的(🥫)人们，提供(🛷)一切(qiē )可(🔌)能的沟通(😶)办(🕡)法，如(🤔)新(🕍)闻(💅)发(🐰)布会、媒体现场采访(🤧)、网络(🏻)互动、热线电话、(🐔)公开信、(🔛)广告、短信等等传播方(🔉)式(🏒)和手段，保证社会大众(😈)的(🏢)知情权(✏)。承担责任(🤾)。2、面对(🌂)灾难，应考(kǎo )虑到最(🚢)坏(🕧)的可(🐦)能，并(🚤)及时(🎿)(shí )有条不紊地采(🚡)取行动(🍑)；(📮)危机(🍓)发生时(❔)，要以最(🤧)快的速度(🔇)设(🚘)立(💥)“战(🕕)时(🌑)”办(🤧)(bà(🍳)n )公室或危机控(🧢)制中心(xīn )，调配(🏂)训练有素的专业(🛵)人员，以实施(shī )危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危机(jī )公关小组(zǔ )。当(dāng )危(wē(😌)i )机出现的时(shí(🤳) )候千万(💡)不要惊慌，首要的问题就是(🏸)赶快成立危机公关小(💻)组。一般情况(🤯)下，危机(🔳)公关(guā(🌰)n )小组的组(🐎)成由企业(💹)的公关部成(🍚)员(🗽)(yuán )和企业(yè )涉及危(🍌)机的高层领(lǐng )导直接组成(chéng )。4、迅推客(🐪)传媒总结了(le )处理(lǐ )危机(jī )公(🚹)关的(de )十大(♟)策略：内部沟通，即(🏩)时监督(📀) 企(🦐)业管理层应(yīng )及时与基(jī )层人(rén )员沟通，获取(qǔ )第一条信息，根据管理经验判断某(🚆)些方向是否(fǒ(👰)u )存在问(wèn )题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危(wēi )机前问题差(chà )异的根(😩)源，及时处(chù )理。预(💙)警(💞)(jǐ(👷)ng )潜在危(wēi )机，做好充分准(🔭)备 无论(💢)什(📋)么企业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公关不(bú )仅(💰)承担(🕹)危机预(yù(🌌) )警监测、干预(yù )预防、控制(🏜)处理、(🍶)恢复调整等(😢)任务(wù(💙) )，而且是改(📸)善困难(nán )管(📣)(guǎ(🆘)n )理(👴)体系的必要过程，也是(🙈)公众、媒体、政(♌)府和各(📪)种社(🤙)会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样(🚬)的? 1、紧接着，危机(jī(🙇) )辨(👜)识至关重要。你(nǐ )需要判断这是否真的是危机，还是可(😲)能的宣传契机或无需过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察(🚏)力和精准的判断。确定应(yīng )对原则(💾)，企业需要为自(🎅)己(🏏)定(⏪)下明确(què )的角(🏈)色——(🍻)是受害者(zhě )、相(🌁)关者、无(🔟)(wú )辜者还是受(⛔)益者。这样的姿(🐉)态将直(😬)接影响(🌰)公众(🎼)的(de )感知和(💅)反应(yīng )。然后，策略(🍯)拟订是核心环(🗽)节。2、危机公关处(chù )理流程(ché(🧙)ng )：明确(♉)危机现状(😼)并评估形势。首先，组(🥃)织需要对(duì )危机的严重性及其影响范(✏)(fà(🎅)n )围进行(🅱)快速评估(🛢)，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包括内(🏙)部(bù )和(🛌)(hé )外部的信息(xī )，了解公(✴)众的情绪和反(fǎn )馈。制(zhì )定(😤)应对策(cè )略。根据对危(🐍)机的评估(gū )和(hé(🐫) )分析结(jié )果，制定针对(🏙)性的应对(🌻)策略。3、舆情(qí(🥪)ng )收集，厘(🛃)清线索。当(🐋)真正(zhèng )的危(💣)机(jī )公关发(fā )生之时，整个公共部门或者委托的乙(🦍)方公关(🎍)公(👲)司就(🈯)得(♊)超高效的运转起来，注意，是“超(chāo )高(🎆)(gāo )效”！一般来(lái )说(⛅)，危(wēi )机公关的时效性是相(🥔)当高的，越早给出判断、给出(♉)(chū )解决方案、(😛)越(🤷)(yuè(✝) )早执行，越(🦇)能挽(💧)救(🚟)损失(shī )，换句(📿)话说，公关(🔇)部门每慢一秒，对于品牌(⛺)来(💇)说，都(dōu )是真金白银(yín )的流失。4、(👟)企(🎰)业危机公关处理流程通常包括以下几(😎)个步骤： 预防危(📞)机：企业(🍙)应制定危机管理(🌱)计划，包括风险评估(🔉)、预警机制和危机应对策略(💥)等，以最(🔱)大(dà(⏹) )程(🥖)度(😹)地减少(shǎo )危机(jī )的发生(🥂)。 发现危机：及时收集、监控和(🦈)分析与企(qǐ(🦆) )业相(xiàng )关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的(de )危(🕵)机。5、危机公(🖲)关过(guò )程中的重(chóng )要(➕)性 由于客观环(🖍)境(💇)的作(❓)用，困难的出现和发(☔)展会产生(shēng )不可(👀)预测的发展方(🛋)向(xiàng )和影响范围，但(dàn )一般都有统一的发展(📜)逻辑规律(🌱)，即危机(jī )的生命(🤽)周(🤕)期模型(🛁)。既然要提炼危机公关的(✖)精髓(🐧)，首先要根(gē(🐵)n )据其生命周期的特点，在(😔)操作(zuò )步骤中(zhō(👸)ng )找到(dào )影(🕵)响最终(👘)结果的关键(jiàn )环节(jiē(🔆) )和(🏀)要素。企业危(wēi )机公关怎么处(chù )理? 1、引导(🚔)公共舆论(⬛)：当企业自(zì )身立场正确时(📁)，应积极(jí )澄(🚭)清事实真相；若存在错误，则应诚恳(🌸)道(dào )歉。借(jiè(👗) )助权威(🚫)力(🤑)量：在危(💹)机时期，企业往往容(róng )易受到(🥊)社会的质疑。此(📟)时，借助权威机构的(🌟)信用来增强话语(🔞)(yǔ )的(de )可信度是至关(guān )重要的。分散危机影响：企业应尽快(🗄)转移公众注意(yì(👆) )力，最(😚)大限(🏬)度地减轻危机的负(🔦)面影响。2、危机(😠)应对策略：选择(zé )合适的危机应对(🔢)策(🍧)略，如(rú(🥥) )积极回应(🔛)、公开道(dà(👱)o )歉、赔偿补偿、责任追究(🕊)(jiū )等。策(cè )略的选择应(🛩)基(🏣)于(👑)客观事实(👷)和(🎯)法律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和(🏽)利益(yì )。危(🦓)机公关沟通：及时性：在危机发生(shēng )后，迅速(💑)向内(nèi )外(wài )部相关方(fāng )进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(🐰)。准确性：沟(❤)通内容应(yīng )准确真实，避免虚假(♌)宣(👮)传和误导。3、(🏮)加强内部沟通与监(💲)督(dū )：企业(📳)管理(👯)层应及时与(🥒)员工沟通，获取(⏩)第一(yī )手(😇)信息(💵)，以便在(🐗)发现问(wèn )题(tí )时迅速(sù )作出判断并采取措施，从而(ér )防止危(📞)机的(👒)发(📟)生。 建立(🏺)预警(🖼)机制(zhì )：企业应预见到可(kě )能出现的(🚆)危机，并做好相应的准备。制(📦)定(dì(✡)ng )应(🍷)对危机(🏃)的(de )基本框架(jià )，以便(💡)在(zài )危机(jī )真(🈳)正来临时能够有条(⛽)不(🤓)紊(⛹)地应对(duì )。